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單元 : 從員工到工作夥伴

  • 認識成為主管工作夥伴的重要性。
    1
    、主管的事业
    2
    、你的事业
    3
    、你与主管的关系
  • 員工與工作夥伴特徵的差異。
  • 使用工作夥伴的特徵進行案例研究。

單元 : 如何改善你與主管的關係

  • 認識改善與主管關係的重要性。
  • 瞭解如何從主管那裡獲得更佳指導的方法。
  • 瞭解要求承擔更多責任的四個步驟。
  • 在要求承擔更多任務的時候,採取一些策略。
  • 確定傾聽的四個原因。

單元: 為成功奠定基礎

  • 瞭解為成功奠定基礎的重要性。
  • 評估案例,並確認是否對管理階層成功表現出尊重的態度。
  • 認識一些與同事建立信任基礎方法的例子。

單元 : 在困難時期如何與主管相處

  • 瞭解在困難時期與主管同舟共濟的重要性。
  • 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題。
  • 分析回應主管壞情緒的適當反應。
  • 選擇將主管怒氣降到最低的策略。
  • 提出與主管意見相左的策略。
声明:本课程摘自 ,仅供个人学习之用,请勿擅自转载。

术  语

 

主動〈 Initiative

在沒有提示的情況下,按照自己的想法行動。

尊重〈 Respect

某人對於其他人或事特別尊敬或體諒的態度。

主動〈 Proactive

在變化産生之前採取行動。

信任〈 Trust

對某人或某事的可靠性有信心。

員工〈 Employee

拿薪資定期工作的人。

工作夥伴〈 Partner

兩個或兩個以上其中一人,在一個企業或其他合資企業中分擔風險、分享利益。

工作夥伴關係〈 Partnership

在一個企業或其他合資企業中,共同分擔風險、分享利益的相關人士。

憤怒〈 Irritation

某些令人失去耐心、生氣或苦惱的事情。

指導〈 Coaching

教育或培訓某人。

負責任的〈 Accountable

願意回答;提出說明。


单元:
从雇员到工作伙伴

 

成为主管工作伙伴的重要性

1 、主管的事业

2 、你的事业

3 、你与主管的关系

 

雇员与工作伙伴的区别

 

 

工作伙伴

发现问题的态度

依赖性比较强,必须等待指示。

采取决定性的行动。

可以与管理层合作解决问题;会试图自己解决紧急问题。

解决问题的态度

回避问题。

发现问题,及时反馈,试图阻止主管犯错。

反馈

 

提出诚实的回馈。

 

单元: 如何改善你与主管的关系

 

如何获得更佳的指导

 

 

1 、明确自己的求助

首先承认自己需要帮助,然后告诉需要哪些特定的帮助

2 、乐于接受他人的指导

 

3 、展现反馈的成果

展现出自己是如何利用其回馈来改进工作。

总结: 展现指导的成果,是建立信任的基础。

 

要求承担更多职责的四步骤

 

 

1 、安排时间与主管谈话

什么时候是与主管谈话的好时机?

我应该实现预约吗?

2 、提出具体的要求

我希望从主管那获得什么?

我具体想做的是什么?

3 、说明具体计划,如何完成目标

如何让主管知道对于完成新的工作职责,我已经详细思考过了?

为了实现目标,我应该怎么做?

4 、展现出主管所能获得的益处

你的新职责如何对主管有所帮助?

对主管有哪些益处?

总结: 承担更多责任是在公司获得提升,并与主管建立良好关系的关键。谈话前的准备,观察;计划;学习;讨论。

 

倾听技巧

倾听的原因

 

听取讯息的内容

讯息的内容为何?

确定说话者对这个讯息的感觉

说话者对这个讯息的感觉如何?

确定讯息的急迫性

讯息的急迫性如何?这对我的行为意味着什么?

建立关系,给与说话者支持

我可以说些什么,来支持说话者?说话者是否从我的行为中感觉到我对他的支持?

总结: 积极倾听、提出问题、分析资讯并检查是否理解。

 

单元: 为成功奠定基础

 

奠定事业成功的基础

 

 

管理阶层

对你的成功产生重要影响,特别是经理对你的信任和尊重,直接根据你如何对待他们的决定。

你的同事

在工作中,你经常需要他们的信任和接受 / 支持,才能完成任务。

你的行为

你支持别人的方式以及组织的目标,会影响你事业上的成功。

总结: 你必须支援别人,进而完成你的工作。

你对别人的行为方式决定了他们对你的感觉;换句话说,你决定了人们是支持你还是反对你。

信任,是不具权威,又能完成任务的重要因素。

 

对管理层表现尊重的态度

 

 

1 、知道管理阶层的价值、目标和动机 / 方向

 

2 、相信管理阶层做出正确的商业决策

 

3 、表现出你对管理阶层计划的支持

对于你感到担忧的事情,不需要提倡或表示出热情,在适当的时机,要以一种有建设性的方式来表达,避免使用破坏性的批评;但是,不论你有无绝对的信心,你都要公开支持这个计划。

总结: 尊重和信任是良好关系的基点。

 

建立良好的同事关系

 

 

1 、采取主动

 

2 、除尽本分外,还要求自己做到最好

 

3 、随机应变

 

4 、寻求回馈

 

总结: 在工作中,你经常需要他们的信任和接受 / 支持,才能完成任务。

 

单元: 在困难时期如何与主管相处

 

与主管同舟共济的重要性

重要性

 

你与主管的关系

 

你的主管的成功

 

你的工作环境

 

总结: 特别是在困难时期,更要如此。

 

主管情绪不佳时的应对

 

 

问题 1 :这个行为真的针对我吗?

判断问题。

问题 2 :我可以做甚么来改变这个情况?

分析问题。

问题 3 :我可以将谁视为处理这个问题的榜样?

观察同事的成功案例。

问题 4 :我应该怎么做?

尝试解决问题。

总结: 选择在主管心情不好的时候可提出的问题;分析回应主管坏情绪的适当反应。

 

降低主管怒气的策略

 

 

避免打扰

切勿用主管不立即需要的资讯打扰他,考虑采用其它方式交流资讯,如电子邮件。

明确的沟通

如果这件事真的很紧急,而主管是唯一解决这个问题的人,道歉后,赶紧说明你打扰他的原因。

简短对话

清楚的沟通是传达资讯的最佳方式。

拒绝惊喜

经理们需要掌控部门,提前发出通知有助于他们做好准备。

总结: 定期花时间思考你打扰主管的频率有多高,如果你经常打扰他,就要考虑采用其它方式来改变你的行为。

 

成功对主管表达异议的策略

 

 

1 、使用客观的资讯

什么样的资讯可以说服你的主管,来认同你的观点?

2 、准备好接受挑战

你的主管可能对你的资讯提出什么样的质疑?你应该如何应对?

3 、避免抨击

什么样的资讯,会让你的主管解读成你在抨击他?你如何避免抨击你的主管?

4 、知道何时应该放弃

你何时应该放弃?你知道什么时候主管已经听到了足够的资讯?

总结: 并不代表你每件事都会赢,但你可以成为主管制定决策过程中的重要一环,并从中获益。


参考资料

  1. Bellman, Geoffrey M. Getting Things Done When You Are Not in Charge. Simon & Schuster, 1992.
  2. Chambers, Harry E. Getting Promoted. Perseus Books, 1999.
  3. Cohen, Allan R., and David L. Bradford . Influence Without Authority. John Wiley & Sons, Inc., 1991.
  4. Dobson, Michael, and Deborah Singer Dobson . Managing Up. American Management Association, 2000.
  5. Stone, Florence M. How to Resolve Conflicts at Work. American Management Association, 1999.
  6.   http://www.imi-learning.org/course_library/skillsoft-intro.asp
  7. http://www.skillsoft.com/

< 全文完 >

posted on 2006-12-23 22:01 Xu Jianxiang 阅读(340) 评论(0)  编辑  收藏 所属分类: Life and Work

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