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posted @ 2009-11-22 17:05 barry 阅读(1334) | 评论 (4)编辑 收藏

做了多年设计,虽对此道有所领悟,但每每仰望星空,抑或登高俯瞰大地,常常感觉个人渺小,宇宙之浩瀚,心中时刻充满对自然的敬畏。

无聊之际,常感叹人生之多变,命运之无常,白驹过隙一瞬间,如梦如幻 人生仿佛是自己设计的一个产品,提供给社会,以满足社会的需要,实现自身生存的价值。

在父母的教导,学校的教育,社会的实践中,一个人从小就从各方面理解社会的需求:作为公民该为国家做些什么?作为职员该为公司做些什么? 作为家长该为家庭做些什么?。。。。。。

如何让这些服务对象满意是每个人一生的追求,而服务对象的需求随着时间和空间的变化却在不断地发生变化,那么我们如何去应付这些变化呢?

架构您的人生,设计您的命运,让生命更加多姿,让事业更加辉煌,让生活更加美好。

首先根据个人能力设定服务质量目标,服务的质量属性包括但不限于这几个方面:为服务对象提供良好的服务体验;获得服务对象的信赖;让服务活动的成本最低,自己的付出最小。

将服务对象进行分类,按照服务者的需要和服务的场景进行细分,并排好优先级次序。

分清服务对象,比如公是公,私是私,同事是同事,朋友是朋友,亲人是亲人等。

分清服务场合,一心一用,比如开会的时候不要开小会,听讲的时候不要打盹,在家里不要办公,在公司不要当成在自己的家里一样等等。

按照服务对象容易接受的方式与服务对象打交道,比如按照对方的语言,礼仪,文化,风俗习惯和规则法规等。

如果以团队来向外提供服务,团队的思想,言行和服装要保持一致,只有一个发言人。

提供服务的团队内部目标明确,职责清晰。

将随服务场合和服务对象变化而不变的部分,分层次、多维度的提炼出来重复使用,将变化的部分按照最节省成本的方式分离开来。

人生之路各不相同,所以生命才多姿多彩,以上架构仅供参考。鄙人学术浅薄,无聊之作能搏智者一笑,强者一娱,足矣。

posted @ 2009-11-22 03:58 barry 阅读(1730) | 评论 (10)编辑 收藏
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