冰浪

(写于2011-4-23)

为什么腾讯的产品这么多用户？是因为它有庞的IM用户基础？不，是因为腾讯将产品用户体验做到了极致。

下面用几个案例来说明。

一、QQ邮箱

1、附件添加提醒。在完成邮件撰写时，当你点击发送按钮后那一刻，QQ邮箱弹出了一提示“您的邮件内容提到附件，但您可能忘记了添加附件。您确定继续发送？”

QQ邮箱对你发件内容进行识别，如果有提到附件，则判定用户可能需要发送附件，而在邮件中并未附带附件时，就给出提示。这个功能技术实现简单，却体现了QQ邮箱团队对产品用户体验的用心。

2、收件人提示。当你在给邮件添加了一些收件人，停顿了几秒后，输入框浮现下拉框“您是否还要找。。。“，下面列出一此用户地址记录。

QQ邮箱根据邮件发送记录，将相关联的收件人进行检索，然后给出输入提示，极大地方便了用户。

二、QQ空间

1、当你在写日志时，突然浏览器假死，无法动弹时，你无奈地关闭了浏览器并重启，重新进入空间并再闪点开”写日志“页面，只时，立刻弹出了一个对话框”自动草稿处理“，下面列出了各时间点自动保存的草稿版本列表，选择一项后即可将之前编辑的内容恢复。

三、QQ邮箱文件中转站

1、当你在公司找到一个很好软件并下载后，想着要不弄一份到家里电脑吧，不过文件很大，幸好QQ邮箱有一文件中转站功能，支持超大文件临时存储。赶紧打开页面，选择文件，点击上传。突然，你却发现几百兆的文件几秒内完成了上传操作。怎么可能？这是光速？完全不相信自己的眼睛，看后面的文件大小，确实没错。难不成出错了？试一下，把这文件从中转站下载下来，下载后，文件确实有这么大，而且执行完成正常。神奇了。。。

其实，这是因为这个文件在腾讯中转文件服务器中已经存在了，通过对文件进行HASH算法得出唯一值作为标识并进行保存。当然用户上传文件时，会先对文件进行HASH计算，得到值后再去查询数据库，看是否已经存在这个文件。当发现文件确实已经存在时，直接跳过文件上传操作，即刻完成。

四、QQ旋风

1、在网上找到一个软件（文件），在本本用QQ旋风下载，可是这服务器实在慢，9K/S的速度。下了半个钟，才10%。然后想了想，算了，换台PC机慢慢挂着下载吧。在PC上重新打开链接用QQ旋风下载，突然你发现，速度特别快，几秒钟时间就完成了10%，难不成这PC机更强悍？兴奋了一下，突然，速度马上慢了下来，最后变成9K/S。然后一直如此。。。

这个其实和上面提到的QQ邮箱中转站功能类似。当用户下载过一个文件（可能是未完整下载完 ）后，腾讯服务器会存储并记录下相应的HASH值，当再有用户下载这个文件时，腾讯服务器会直接先将存在自己服务器上的文件提供下载。达到飞速的用户体验。

【分析】

一个产品要做到极致的用户体能，不仅要专注，用心，更是要付出成本的。腾讯为了增强产品的用户体验，背后付出了大量的服务器和带宽流量，这个成本是巨大的。

产品微创新，用户体验持续增强的源泉是数据挖掘。只有通过对用户数据的深度挖掘，才能发现产品创新的机会。同时，数据挖掘也是产品运营中必不可少的工作环节，运营持续深化推进是基于对用户属性、行为数据深度挖掘和分析统计。