虽然SunGard选择了托管CRM模式，但是斯露莎认为这种模式并不是适合所有的公司，她说：“如果你需要一个能将所有的网点联系在一起的集成的系统，包括从与顾客签订订单到与财务系统联系的整个销售过程的系统，那么Salesforce不是你的最佳选择。”
IT技术支持也是斯露莎考虑的一个重要因素。SunGard的业务主要是为其他公司提供数据中心的服务，然而公司却没有一个专门为内部支持服务的中心IT功能。斯露莎说：“我们之前从来没想过要为内部提供一个解决方案。我们的销售网络遍布全球，响应客户申请，继续服务，以及处理香港和芝加哥客户的在线申请等管理问题一直是公司头痛的问题。此外，也没有软件产品的价格对照可供我们参考。”传统的软件每个用户两年的授予权的价格是$18,000美元，虽然斯露莎没有向我们透露SunGard每月向Salesforce支付的价格，她只是说这个价格非常低，每个用户使用两年的价格在$1,560到$3,000之间，这其中不包括培训和实施的费用。
何时传统CRM模式是一个较好的选择
Qosina,是一家医药成分分销商，公司的需求同SunGard是相同的：通过系统能够掌握企业级的销售渠道的实时情况。Qosina是一家小公司，每年的销售额是2500万美元。公司主管格里.奎恩说：公司最后之所以选择购买许可模式很大一部分原因是它的业务处理过程比较复杂。
公司过去一直使用基于DOS的旧文件系统和呼叫通信管理，2003年，公司准备用先进的CRM系统代替旧的系统。Qosina主要是通过贸易展览，网站等方式销售产品，由于公司销售的是医药成分，这些成分最终是要经过加工制成药品和化妆品，因此，公司的销售周期很长。为了鼓励客户购买产品，Qosina会把5000多种产品样品送给客户使用，频率大概是一天300到500种，在成功的销售展览后，会达到一天1000种的频率，一般情况下，一份样品的成本不过1美分。例如，在客户研究发新产品时，Qosina可能会为它提供样品，当客户的产品获得生产批准时，Qosina才能向客户销售大宗商品。奎恩希望找到能够支持公司特殊的营销和销售过程的自动化工具。他说：“我们的过程虽然算不上是独一无二，但是也并不是随便一个系统就能实现的。”
奎恩曾经想过用托管CRM解决方式适应公司长的销售周期，最终他还是放弃了这种想法，因为公司已经有了支持传统系统的内部技术架构，公司有一个已经运行了10年的网站。奎恩想继续发挥原有系统里的应用程序和数据的作用。
安全性一直以来都是CRM系统的客户关心的问题。CRM咨询公司的创始人韦恩.赖特瑞说：“客户会担心，在托管模式下，我的信息会不会泄漏？我能不能访问它？谁拥有我的信息？我的竞争对手能否看到我得客户资料？这些都是非常重要的问题，试想，你愿意把公司的财务数据和竞争对手的放在同一台服务器上吗？”有些客户对托管CRM 服务提供商的安全措施表示满意，一些客户则不想冒这个风险。
奎恩说，“我希望能对自己的信息有更多的控制，不希望像托管模式那样和别的公司共用服务器。”他听说过很多由ASP带来惨痛经历，比如有很多供应商没有给客户任何通知就停业了，使得客户既没有了可运行的系统，也无法重建新的系统，陷入两难的境地。还有一些供应商向客户销售原有客户的数据。在了解了如今大部分的CRM服务提供商都比较可靠后，奎恩说：“把我们公司的保密信息放在我们公司的防火墙，垃圾过滤器，入侵监视和病毒扫描软件以外的地方，那么我们必须要充分信任提供服务的公司。我们可能没有大的服务提供商那么丰富的资源，但是至少我们有内部人员对这些业务负责，从而不会出现上述的惨痛经历。”
奎恩研究了几家公司的CRM系统，像Siebel,Saleslogix和Goldmine,但是最终还是选择了微软的CRM系统，微软的系统能够与公司去年实施的ERP系统实现很好的集成。
焦点转向后台的办公系统
在托管CRM和购买许可两种模式之间选择时，前台的CRM系统和后台的处理系统的整合程度也是要考虑的一个重要因素。托管CRM供应商能够提供富有竞争力的整合工具。但是据AMR的波瑞斯说,整合其实是一项始终伴随软件的附加服务，因为软件的应用程序并不归你所有，而且你并不能看到程序的源代码。对于托管CRM软件来说，把它同后台的事务处理系统实现无缝的实时整合是不可能的，至少现在是这样。虽然正在朝这个方向努力，但是现在仅仅能够把平面文件异步的，成批的导入CRM系统中。伯瑞斯说，需要CRM系统与后台处理系统实时整合的公司更有可能选择传统的CRM软件。
The 56 Group的格林伯克说：“并不是说托管CRM软件不能实现整合，只是传统的购买许可的CRM软件的整合工具更好一些。整合的要求越复杂，使用传统软件越好。”
ResortCom's Marxer说RightNow的托管软件同后台处理系统的整合效果他还是很满意的，但是并不是如他所想的那样完美，他说：“RightNow 实现了我们所需要的所有整合点，他们工作也很合理。如果客户的事务在第一次处理的时候没有解决，那么，工作人员需要重新打开它，这个动作需要10秒钟来执行， 因为要在前后台之间进行来回的转换。这些都能很好的满足我们当时的需要，当然，这个系统还有很大的改进空间。”
迈克.戴维斯是斯图尔特信息服务公司的信息主管，同斯露莎一样，戴维斯也要考虑两个方面的问题：公司远程销货渠道和客户服务部门的22亿美金的保险。由于公司要求软件的用户最终会达到4000到8000人，因此戴维斯有可能成为Salesforce.com迄今为止最大的客户，但是，戴维斯最终还是购买了Onyx's传统CRM软件的许可。
戴维斯希望能把CRM系统与斯图尔特所有的日常处理系统整合起来，他说：“我需要的是我们的整合具有高度的灵活性，同Salesforce 相比，Onyx可以为此提供更简单的方案。他们可以将我们的系统和他们的产品，提供三种嵌入和提取信息的级别。为了使操作更容易，在我们的系统内可以使用一些代码模块。Salesforce利用导入和导出的方式，也可以实现斯图尔特的应用程序中数据的输入和输出，但是这将要求用户人工启动导入，导出的程序，这样达不到他们无缝整合的要求。这样也可以正常工作，但是效率较低，并且没有一个很好的用户交互界面。”
你容易，我困难
托管CRM的一个很主要的卖点是它实施起来相对容易，这与传统软件高昂的实施费用和较长的实施期形成了鲜明的对比。
事实也的确如此，在Qosina，微软的传统系统实施历时一年多，花费最多的是实施费用，大约280000美元，占了总的实施费用的一半。而戴维斯正在实施Onyx的CRM系统，也被要求给咨询顾问加报酬。由于中途出现了一些问题，项目实施持续了7个月，超出了原计划，戴维斯发现还有部分销售网点的额外功能没有实现。