1.智者回答如何才能快乐的解决所遇到的问题:把自己当别人,把别人当自己,把自己当自己,把别人当别人;
我的理解是遇到问题要多站在别人的角度看,同时要认识到自己与别人所处的位置的不同
2.解决问题的基本步骤:
a.抓住问题的根源;eg.客户提出某个变更后,首先想到的是他为什么会提出变更,再根据这个原因与之商定解决方案
b.站在各个角度看待问题,方能知道问题的根本;即使找到解决方案后,仍需要对其不断审核,保持警惕心
c.区分问题的定义和解决方案;eg.客户提出的往往是解决方案而不是导致的根源
d.永远不要肯定自己已经解决问题了,即使everything goes well!(^_^,这不是折腾自己吗)
3.问题的定义:问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么..直到..你给了他们所需要的东西.