与心灵对话

《谈话的力量》  by Alan Garner

一、           通过问题促进交谈

1.      提出开放式问题而非封闭式

2.      避免问题过于宽泛

3.      一开始的问题要简单、对方易于回答、感兴趣回答，不要过于难

4.      事先做好准备

5.      提问时不要在别人回答之前就包含个人的观点和立场

二、           表达诚实的称赞

1.      鼓励喜欢的行为比惩罚不喜欢的行为更有效

2.      将称赞说得更具体一些

3.      在称赞中加入对方名字，让他觉得是针对他说的而不是敷衍

4.      可以在称赞后加上一个相关问题，帮对方接受称赞

5.      称赞别人时不要有任何索取

6.      切忌一味称赞，否则显得太假

7.      不要用对方称赞自己的话回答对方

8.      适当向第三方称赞另一个人（间接称赞）

9.      积极接受别人对自己的称赞

三、           倾听别人的话语

1.      积极倾听，就是告诉别人你对他发出的信息的理解（“你是说……，是么？”），尤其是不太确定对方意思的时候，以及对方传递重要信息或者感情上的信息时。

四、           利用自由信息

1.      学会利用自由信息（即你没有主动要求也没有预料到的信息）去展开话题

五、           让别人知道你

1.      学会自我透露。通常的交流经历四个阶段：套话、事实、意见、感受，自我透露的程度逐渐提高

2.      自我透露时内容要具体，也可以适当展示自己的缺点和反面

3.      自我透露切忌观点不明确，如不用“我”而说“你”，不用陈述句而用问句，等

六、           开始一段谈话

1.      通过谈论环境、对方、自己来开始一段谈话，通常谈论环境和对方比谈论自己更容易开始

七、           发出可能被接受的邀请

1.      要学会用双重视角，发出对方可能感兴趣的邀请

2.      一开始的邀请要随意一些，从小处着手，不要让对方觉得邀请参加的活动意义太大太重要而不敢随意参加

八、           积极地接受批评

1.      当别人批评自己时，不要急于逃避、反击

2.      当别人批评自己时，首先要询问具体内容，对时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问，搞清楚别人到底为啥批评自己

3.      第二步要同意对方的批评，可以同意对方批评的事实，如果不同意，则要同意对方有表达意见的权利

4.      第三步可以通过自我透露表明自己的立场

九、           拒绝别人的操纵

1.      “破唱片”的方法：不管你别人说什么，都可以同意他们的意见或给予他们表达意见的权利，但是自始至终保持一贯的态度，重复同样的话表达拒绝

十、           要求改变

1.      希望别人做出改变时，可以利用如下公式：“我不太满意，你【说明其行为】，（使得）【指出后果】，所以我觉得【描述自己的感受】。

2.      说明其行为的时候，尽量采取客观的态度，说得具体一些，让对方明确领会你的意思，一次只需提一种行为，不要说太多，最好只专注现在发生或刚刚发生不久的行为，不要翻出“陈芝麻烂谷子”的事，不要抱怨对方“总是……”，不要妄加揣测和推断对方的意图

3.      指出后果时，要用积极的态度

4.      描述感受时，要注意用简洁的语言，不要用粗俗的语言

5.      作完以上陈述后要暂停一下，给对方以回想的时间，从而可能提出令人满意的解决方案

6.      如果没有成功，要进行直接要求，要具体要求对方改变某一个做法，一次只提一件事

7.      如果还没有成功，则采用“破唱片”做法，不断重复要求，直到成功

8.      可能对方无法完全按照你的要求去做，这时会进行商谈，商谈过程中要始终牢记你最初的目的——希望某种需要得到满足或者某种权利受到尊重，解决办法可以根据双方反馈进行调整，但一定要满足最初的目的

十一、   通过动作表情达意

1.      注意保持合适的个人空间

2.      表达喜欢的感情可以采用SOFTEN方法：Smile微笑、Open posture开放的姿态（同时和两个人说话时可以上半身对一个人小半身正对另一个人）、Forward lean身体前倾、Touch身体接触、Eye contact眼神交流（对方瞳孔放大表明喜欢你）、Nod点头

十二、   减少社交场合中的紧张心理

1.      紧张的原因是因为有如下几种信念：逃避、恐惧、以偏概全、要求过高。

2.      挑战逃避意识——追问自己有什么证据表明是这件事情让自己紧张；自己对自己叫“停”，从而驱逐头脑中存在的逃避想法

3.      挑战恐惧心理——想想自己头脑中的“可怕”事件发生的可能性有多大（通常会很小）；想到最坏的结果，并用感情色彩较弱的词语去描述它（最坏也就是……，顶多只是称得上倒霉……）

4.      挑战以偏概全的习惯——不仅不要对自己“贴标签”也不要对别人“贴标签”，问问自己“贴标签”的证据在哪里，往往发现没有合理的证据；过去发生的事情不代表将来一定发生，失败过并不代表将来不能成功

5.      挑战要求过高的心理——不要要求完美，也不要坚持遵循对自己不利的准则（过去一直以某种方式做事并不意味着必须一直这样做）；不要要求别人遵循你自己的准则，别人是你不可控的

十三、   有计划地去努力

1.      设定明确的目标——目标要明确（描述的行为不会与其他行为混淆）；要可证实（即使旁观者也可以确定你是否实现了目标）；要肯定（“我要……”而不是“我不能/要……”）；要可计量；要明白目标的实现完全取决与你自己的行动（不要根据别人的回应来判断是否成功）

2.      划分目标的等级——多个目标需要实现时，分难易，先做最容易的

3.      增加步骤——当一个目标较难时，可以细分为多个步骤，一步一步去实现

4.      预先演练——可以在付诸行动前自己演习

5.      奖励自己——设定目标时同时设定实现目标后对自己的奖励，并切实兑现奖励（奖励要是自己真正想要的），不要吝惜达成目标后对自己的表扬

Learning from "Apprentice"