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外企白领s热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场 呢？s纳闷不已。有一次，s在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商 场来回晃动的人腿。从此以后，s每次逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。

企业的领导者，也会经常遇到类似的困惑：员工为什么对某些工作缺乏应有的热情？明明自己已经努力为员工着想，可是为何员工不领情呢？ 为什么太多时候，员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因，是企业的领导没能站 在员工的高度来审视公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真去了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么，更没有真正去了解每位员工需 要什么。

员工的高度就是客户的高度！

人才是形成企业高绩效的“DNA”，对于领导者而言，更重要的工作不是拥有大量的“DNA”，而是如何去激发“DNA”的活性来共同创造 公司的高绩效。“以人为本”就是顺应人性的特点，满足人的需要，激发这些能产生巨大能量的“DNA”的潜能，以创造出更高更大的绩效。很多领导往往只关注 公司效益和客户满意度，较少关注员工的满意度；甚至有的企业领导只想马儿跑，却不想给马儿吃草，忽略了公司所供给的产品、服务产生的价值是通过员工提供服 务的过程来体现的。
　　
有研究显示：员工满意度每提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，同时也使企业效益提高0.5％。从这个角度来说，领导只有做好了员工的事，才能做好客户的事。

卡 内基总裁兼执行长彼得-韩德说“一个领导人，有一点特质是绝对不能缺少的，就是要对人感兴趣。”作为驾驭一个团队的领导，必须对团队的每个人感兴趣。成员 各有优缺点、偏好、盲区和痛处。领导的工作就是俯下身去关心每一个下属的日常生活，了解不同的个体差异和发展需要，有针对性地实施差别激励，以更好地鼓舞 下属为更大的目标努力，才能实现变对员工的领导力和控制力为深层次的影响力。

一言以敝之，不站在员工的角度看企业发展、自己的工作得失，“以人为本”就成了一句空话，企业的高绩效更是化成泡影。