为什么提出这样的问题？主要针对用户不知道自己需要的是什么东西。或者知道自己要的是什么东西，甚至对具体的功能也提出要求。一种是说，你看着办吧，你们做过的应该是什么样子的就什么样子？结果到最后的时候，这个东西要修改那个东西要修改；另外一种说，你就按照我说的做就可以了，我们的实际用户一定会用的不错的，另外我们设计了这么多的亮点和新特性，结果这个东西花了很大的代价形成，结果愣是实际用户迷茫，这么智能，可惜功能太冗余了，一点也不人性化。你真的对实际用户负责了么？
出现这样的问题，大多是因为我们站在实际用户的角度进行深层次思考，不能仅仅站在软件功能的强大上，更不能只是针对用户IT负责人的功能进行盲从。我们对实际的应用负责，我们对用户负责。
我们要真正从实际使用的具体情况出发，从用的角度出发，从用户的实际操作水平出发，你是实际的用户，你会怎样操作？可用、易用确实需要付出很大的代价。在有限的资源、时间、成本的情况下，如何能相对理想的方式解决确实一种艺术。