本文由阿里闲鱼技术团队逸昂分享，原题“消息链路优化之弱感知链路优化”，有修订和改动，感谢作者的分享。
1、引言
闲鱼的IM消息系统作为买家与卖家的沟通工具，增进理解、促进信任，对闲鱼的商品成交有重要的价值，是提升用户体验最关键的环节。
然而，随着业务体量的快速增长，当前这套消息系统正面临着诸多急待解决的问题。
以下几个问题典型最为典型：
- 1）在线消息的体验提升；
- 2）离线推送的到达率；
- 3）消息玩法与消息底层系统的耦合过强。
经过评估，我们认为现阶段离线推送的到达率问题最为关键，对用户体验影响较大。
本文将要分享的是闲鱼IM消息在解决离线推送的到达率方面的技术实践，内容包括问题分析和技术优化思路等，希望能带给你启发。
（本文已同步发布于：http://www.52im.net/thread-3748-1-1.html ）
2、系列文章
本文是系列文章的第6篇，总目录如下：
3、通信链路类型的划分
从数据通信链接的技术角度，我们根据闲鱼客户端是否在线，将整体消息链路大致分为强感知链路和弱感知链路。
强感知链路由以下子系统或模块：
- 1）发送方客户端；
- 2）idleapi-message（闲鱼的消息网关）；
- 3）heracles（闲鱼的消息底层服务）；
- 4）accs（阿里自研的长连接通道）；
- 5）接收方客户端组成。
整条链路的核心指标在于端到端延迟和消息到达率。
强感知链路中的双方都是在线的，消息到达客户端就可以保证接收方感知到。强感知链路的主要痛点在消息的端到端延迟。
弱感知链路与强感知链路的主要不同在于：弱感知链路的接收方是离线的，需要依赖离线推送这样的方式送达。
因此弱感知链路的用户感知度不强，其核心指标在于消息的到达率，而非延迟。
所以当前阶段，优化弱感知链路的重点也就是提升离线消息的到达率。换句话说，提升离线消息到达率问题，也就是优化弱感知链路本身。
4、消息系统架构概览
下图一张整个IM消息系统的架构图，感受下整体链路：
如上图所示，各主要组件和子系统分工如下：
- 1）HSF是一个远程服务框架，是dubbo的内部版本；
- 2）tair是阿里自研的分布式缓存框架，支持 memcached、Redis、LevelDB 等不同存储引擎；
- 3）agoo是阿里的离线推送中台，负责整合不同厂商的离线推送通道，向集团用户提供一个统一的离线推送服务；
- 4）accs是阿里自研的长连接通道，为客户端、服务端的实时双向交互提供便利；
- 5）lindorm是阿里自研的NoSQL产品，与HBase有异曲同工之妙；
- 6）域环是闲鱼消息优化性能的核心结构，用来存储用户最新的若干条消息。
强感知链路和弱感知链路在通道选择上是不同的：
- 1）强感知链路使用accs这个在线通道；
- 2）弱感知链路使用agoo这个离线通道。
5、弱感知链路到底怎么定义
通俗了说，弱感知链路指的就是离线消息推送系统。
相比较于在线消息和端内推送（也就是上面说的强感知链路），离线推送难以确保被用户感知到。
典型的情况包括：
- 1）未发送到用户设备：即推送未送达用户设备，这种情况可以从通道的返回分析；
- 2）发送到用户设备但没有展示到系统通知栏：闲鱼曾遇到通道返回成功，但是用户未看到推送的案例；
- 3）展示到通知栏，并被系统折叠：不同安卓厂商对推送的折叠策略不同，被折叠后，需用户主动展开才能看到内容，触达效果明显变差；
- 4）展示到通知栏，并被用户忽略：离线推送的点击率相比于在线推送更低。
针对“1）未发送到用户设备”，原因有：
- 1）离线通道的token失效；
- 2）参数错误；
- 3）用户关闭应用通知；
- 4）用户已卸载等。
针对“3）展示到通知栏，并被系统折叠”，原因有：
- 1）通知的点击率；
- 2）应用在厂商处的权重；
- 3）推送的数量等。
针对“4）展示到通知栏，并被用户忽略”，原因有：
- 1）用户不愿意查看推送；
- 2）用户看到了推送，但是对内容不感兴趣；
- 3）用户在忙别的事，无暇处理。
总之：以上这些离线消息推送场景，对于用户来说感知度不高，我们也便称之为弱感知链路。
6、弱感知链路的逻辑构成
我们的弱感知链路分为3部分，即：
共包含了Hermes、agoo、厂商、设备、用户、承接页这几个环节。具体如下图所示。
从推送的产生到用户最终进入APP，共分为如下几个步骤：
- 步骤1：Hermes是闲鱼的用户触达系统，负责人群管理、内容管理、时机把控，是整个弱感知链路的起点。；
- 步骤2：agoo是阿里内部承接离线推送的中台，是闲鱼离线推送能力的基础；
- 步骤3：agoo实现离线推送依靠的是厂商的推送通道（如：苹果的apns通道、Google的fcm通道、及国内各厂商的自建通道。；
- 步骤4：通过厂商的通道，推送最终出现在用户的设备上，这是用户能感知到推送的前提条件；
- 步骤5：如果用户刚巧看到这条推送，推送的内容也很有趣，在用户的主动点击下会唤起APP，打开承接页，进而给用户展示个性化的商品。
经过以上5个步骤，至此弱感知链路就完成了使命。
7、弱感知链路面临的具体问题
弱感知链路的核心问题在于：
- 1）推送的消息是否投递给了用户；
- 2）已投递到的消息用户是否有感知。
这对应推送的两个阶段：
- 1）推送消息是否已到达设备；
- 2）用户是否查看推送并点击。
其中：到达设备这个阶段是最基础的，也是本次优化的核心。
我们可以将每一步的消息处理量依次平铺，展开为一张漏斗图，从而直观的查看链路的瓶颈。
漏斗图斜率最大的地方是优化的重点，差异小的地方不需要优化：
通过分析以上漏斗图，弱感知链路的优化重点在三个方面：
- 1）agoo受理率：是指我们发送推送请到的数量到可以通过agoo（阿里承接离线推送的中台）转发到厂商通道的数量之间的漏斗；
- 2）厂商受理率：是指agoo中台受理的量到厂商返回成功的量之间的漏斗；
- 3）Push点击率：也就通过以上通道最终已送到到用户终端的消息，是否最终转化为用户的主动“点击”。
有了优化方向，我们来看看优化手段吧。
8、我们的技术优化手段
跟随推送的视角，顺着链路看一下我们是如何进行优化的。
8.1 agoo受理率优化
用户的推送，从 Hermes 站点搭乘“班车”，驶向下一站： agoo。
这是推送经历的第一站。到站一看，傻眼了，只有不到一半的推送到站下车了。这是咋回事嘞？
这就要先说说 agoo 了，调用 agoo 有两种方式：
- 1）指定设备和客户端，agoo直接将推送投递到相应的设备；
- 2）指定用户和客户端，agoo根据内部的转换表，找到用户对应的设备，再进行投递。
我们的系统不保存用户的设备信息。因此，是按照用户来调用agoo的。
同时：由于没有用户的设备信息，并不知道用户是 iOS 客户端还是 Android 客户端。工程侧不得不向 iOS 和 Android 都发送一遍推送。虽然保证了到达，但是，一半的调用都是无效的。
为了解这个问题：我们使用了agoo的设备信息。将用户转换设备这一阶段提前到了调用 agoo 之前，先明确用户对应的设备，再指定设备调用 agoo，从而避免无效调用。
agoo调用方式优化后，立刻剔除了无效调用，agoo受理率有了明显提升。
至此：我们总算能对 agoo 受理失败的真正原因做一个高大上的分析了。
根据统计：推送被 agoo 拒绝的主要原因是——用户关闭了通知权限。同时，我们对 agoo 调用数据的进一步分析发现——有部分用户找不到对应的设备。 优化到此，我们猛然发现多了两个问题。
那就继续优化呗：
- 1）通知体验优化，引导打开通知权限；
- 2）与agoo共建设备库，解决设备转换失败的问题。
这两个优化方向又是一片新天地，我们择日再聊。
8.2 厂商推送通道受理率优化
推送到达 agoo ，分机型搭乘厂商“专列”，驶向下一站：用户设备。
这是推送经历的第二站。出站查票，发现竟然超员了。
于是乎：我们每天有大量推送因为超过厂商设定的限额被拦截。
为什么会这样呢？
实际上：提供推送通道的厂商（没错，各手机厂商的自家推送通道良莠不齐），为了保证用户体验，会对每个应用能够推送的消息总量进行限制。
对于厂商而言，这个限制会根据推送的类型和应用的用户规模设定——推送主要分为产品类的推送和营销类的推送。
厂商推送通道对于不同类型消息的限制是：
- 1）对于产品类推送，厂商会保证到达；
- 2）对于营销类推送，厂商会进行额度限制；
- 3）未标记的推送，默认作为营销类推送对待。
我们刚好没有对推送进行标记，因此触发了厂商的推送限制。
这对我们的用户来说，会带来困扰。闲鱼的交易，很依赖买卖家之间的消息互动。这部分消息是需要确保到达的。
同样：订单类的消息、用户的关注，也需要保证推送给用户。
根据主流厂商的接口协议，我们将推送的消息分为以下几类，并进行相应标记：
- 1）即时通讯消息；
- 2）订单状态变化；
- 3）用户关注内容；
- 4）营销消息这几类。
同时，在业务上，我们也进行了推送的治理——将用户关注度不高的消息，取消推送，避免打扰。
经过这些优化，因为超过厂商限额而被拦截的推送实现了清零。
8.3 Push点击率优化
通过优化agoo受理率、厂商受理率，我们解决了推送到达量的瓶颈。但即使消息被最终送达，用户到底点击了没有？这才是消息推送的根本意义所在。
于是，在日常的开发测试过程中，我们发现了推送的两个体验问题：
- 1）用户点击Push有开屏广告；
- 2）营销Push也有权限校验，更换用户登陆后无法点击。
对于开屏广告功能，我们增加了Push点击跳过广告的能力。
针对Push的权限校验功能，闲鱼根据场景做了细分：
- 1）涉及个人隐私的推送，保持权限校验不变；
- 2）营销类的推送，放开权限校验。
以上是点击体验的优化，我们还需要考虑用户的点击意愿。
用户点击量与推送的曝光量、推送素材的有趣程度相关。推送的曝光量又和推送的到达量、推送的到达时机有关。
具体的优化手段是：
- 1）在推送内容上：我们需要优化的是推送的时机和相应的素材；
- 2）在推送时机上：算法会根据用户的偏好和个性化行为数据，计算每个用户的个性化推送时间，在用户空闲的时间推送（避免在不合适的时间打扰用户，同时也能提升用户看到推送的可能性）。
- 3）在推送素材上：算法会根据素材的实时点击反馈，对素材做实时赛马。只发用户感兴趣的素材，提高用户点击意愿。
9、实际优化效果
通过以上我们的分析和技术优化手段，整体弱推送链路链路有了不错的提升，离线消息的到达率相对提升了两位数。
10、写在最后
本篇主要和大家聊的是只是IM消息系统链路中的一环——弱感知链路的优化，落地到到具体的业务也就是离线消息送达率问题。
整体IM消息系统，还是一个比较复杂的领域。
我们在消息系统的发展过程中，面临着如下问题：
- 1）如何进行消息的链路追踪；
- 2）如何保证IM消息的快速到达（见《闲鱼亿级IM消息系统的及时性优化实践》)；
- 3）如何将消息的玩法和底层能力分离；
- 4）离线推送中如何通过用户找到对应的设备。
这些问题，我们在以前的文章中有所分享，以后也会陆续分享更多，敬请期待。
附录：相关资料
[1] Android P正式版即将到来：后台应用保活、消息推送的真正噩梦
[2] 一套高可用、易伸缩、高并发的IM群聊、单聊架构方案设计实践
[3] 一套亿级用户的IM架构技术干货(上篇)：整体架构、服务拆分等
[4] 一套亿级用户的IM架构技术干货(下篇)：可靠性、有序性、弱网优化等
[5] 从新手到专家：如何设计一套亿级消息量的分布式IM系统
[6] 企业微信的IM架构设计揭秘：消息模型、万人群、已读回执、消息撤回等
[7] 融云技术分享：全面揭秘亿级IM消息的可靠投递机制
[8] 移动端IM中大规模群消息的推送如何保证效率、实时性？
[9] 现代IM系统中聊天消息的同步和存储方案探讨
[10] 新手入门一篇就够：从零开发移动端IM
[11] 移动端IM开发者必读(一)：通俗易懂，理解移动网络的“弱”和“慢”
[12] 移动端IM开发者必读(二)：史上最全移动弱网络优化方法总结
[13] IM消息送达保证机制实现(一)：保证在线实时消息的可靠投递
[14] IM消息送达保证机制实现(二)：保证离线消息的可靠投递
[15] 零基础IM开发入门(一)：什么是IM系统？
[16] 零基础IM开发入门(二)：什么是IM系统的实时性？
[17] 零基础IM开发入门(三)：什么是IM系统的可靠性？
[18] 零基础IM开发入门(四)：什么是IM系统的消息时序一致性？
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