如果你已经是善于倾听了，下一步不妨提高自己说的能力。或许有人经常苦恼于别人总是不好好听自己的说话，这里面的主要原因正是你自己。
语言交流虽然方便迅速，但是说出去的话，泼出去的水，很快就消失于无形，被人们所忘记。所以，如何良好的表达自己的意思，如何让听众准确地理解自己的思想，是一个很值得研究和学习的课题。
下面列举了几个在语言交流中容易出现的问题以及应对之策。
l 听众的态度问题
听众如果没有以认真的姿态来听你讲话，那么你讲多少都是没用的，得不到良好的反馈。这种情况下，自己如果一味的从最重要的部分开始讲起，往往达不到预期的效果或者效果很差，不得不重新再讲一遍。对一件事情重复多次的经历，我想谁都有过，费了很大力气，效率还不高。这种问题的对策很简单，就是在说话之前先把自己要说的内容作一个简单的概括。例如，
-- 今天我们要对今后项目中使用的文档列表做一个说明。 --
这样做有两个好处，其一，先抛出题目，可以引起对方的注意力，大家听你的话的就不会漫不经心，其二，明确了题目之后，建立了一个上下文，有助于大家理解你的话。
l 话语的逻辑难于把握
说完的话，很快也就消失了，不要指望你说的任何东西都会被别人记住，那是不可能的，所以，说话的过程中，听众往往对你所说的内容的逻辑关系，前后顺序感到迷惑。这种问题的对策就是，承前启后。说话的过程中，说完一个小题目之后，总结一下刚才说的话，然后再简单扼要的说明一下下面要说的内容。这有助于听众了解你的说话的来龙去脉，并对你现在所说的内容在整体之中的位置有一个良好的把握。
l 没听到的内容再也无法弥补
这个经验大家都有，一个不注意，刚才讲什么就不知道了。要不然上课老师老是强调认真听讲呢。最简单的对策就是把自己讲话内容里面重要的部分不断的重复，多给听众理解你的机会，也是为了自己好。
上面列举了几个说话过程中容易出现的问题以及应对策略，下面谈一谈在谈话交流中比较实用的一些技巧
l 重复对方的话
重复对方的话，意思并不是简单的重复，而是提示对方希望对方能把这部分再详细说明或者用更简单易懂的方式进行说明。举个例子，对方说
这部分内容比较重要。
如果你不明白为什么重要，不妨说一句，这部分是么？
这时候，对方就会将话题深入下去，解释为什么重要了。
l 总结对方的话
谈话的过程中在适当的时机对对方的话进行总结是一个很好的方法，不仅可以明确论点和主张，也有利于对方了解自己的话是不是被你正
确地理解了。
例如，
我想您说的是不是这么一回事。
您看我这么理解行么？
等等。
l 用沉默来让对方发话或者做决断
沉默是金，谈话中的沉默表达出的是更为复杂丰富的内容。持续一段时间的沉默，会让对方意识到是该自己说些什么的时候了。沉默的好处是，让对方自己来决定作什么，而不是通过询问来强制对方作出反应，往往不会引起反感。
l 说话之前想象一下对方的反应
想象一下，写完报告书后，自己总要再看一边，看看有没有错别字，标点符号的错误，排版的错误。可是，对于说话，我们往往就没有那么多耐心了。不过，为了事后不后悔，在说话之前我们应该想象一下对方的反应。
l 不说“不“
对方表述了自己的意见后，如果与自己的想法不同，一般来讲有三种回答的方式，虽然传达的是同样的内容和意思，但是传达的方式不一样，给人的印象也是不一样的。
1． 直接说不。
这是最直接的说法，直接表明了彼此立场的不同。
2． Yes,but
这种说法的意思就是，我仔细倾听了你的意见，但是我还是主张自己的意见是正确地。
3． Yes,and
这种说法的意思是在充分尊重对方的意见的基础上，更进一步提出自己的看法。
举个例子来说，
对方说，能不能再快点完成？
你的回答有三种方式。
n 不，再不能快了。
n 我明白你想让我们快点完成，可是为了保证质量，我们需要更多的时间。
n 是呀，确实需要快点完成，正因为这样，这块的工作才需要充足的时间来保证做好。
上述的第三个方式应该是比较聪明的回答方式。为什么呢？意见的交流都是建立在有共同的利益的基础之上的，反过来说，没有共同的利益，也就没有交流的必要了。所以，交流的过程中不要让意见对立起来（就是直接说 NO 的做法），而是尽量的求同存异，这样，对双方都有好处。交流的目的也是为了双赢，而不是为了让自己去说服别人。找到一个双方都认同的基点，之后的工作会更好的进行
马嘉楠
jianan.ma@gmail.com
posted on 2006-08-28 11:21
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