打造你的18项工作EQ- -
你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的时候，你有没有想过可
能是你的工作EQ在作祟？一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影
响。一项针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ和EQ
对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2，也就是说，EQ对工作成就
的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。
困惑之一：
有趣的工作何处寻
A小姐是做客户服务的，每天工作的主要内容就是接客户的订单。
通常一天要接几十个订单，每个客户都会催着她快点把订单做出来，每
一张订单还要经过反反复复地修改。不断有电话、传真过来，同时又要
面对客户的投诉。这样日复一日，她觉得工作既无趣又把自己折腾得身
心俱疲，有时候真是难以支撑下去了，以前想像的工作的乐趣根本找不
到。每个季度公司开总结会布置新任务的时候，A小姐就会不断地问自
己，这样的日子何时是尽头。她真想大叫一声：“好玩的工作究竟在哪
里？”
点评：心理学家们发现，在有趣的情绪中工作，我们较能专注，而
创意也比较丰富，解决问题的能力会大增，也更有弹性及适应力来面对
挫折。所以整体而言，觉得好玩的积极心态会让一个工作者的工作效率
大增。
感激是快乐的激活力。时时提醒自己生活中值得感激之处，你就会
立即感受到快乐。事实上，研究指出，如果你在心情低潮时想3个值得
感激的事情，就能抛弃负面的情绪，重新感受快乐。
困惑之二：
如何打造团队技巧
B先生最近有点烦。公司给他所在的团队布置了一个很大的项目，B
先生看了很多资料，收集了很多数据，写出了一个自认为很好的方案。
在开会的时候，他向组里的成员说了自己的想法，可是大家似乎都有一
些大大小小的反对意见。为此，B先生据理力争，结果那次会议不欢而
散。在之后的几次会议中，B先生又觉得别人提出的想法根本没有自己
的好，他“大胆”提出自己的不同意见，可是结果又是不欢而散。现在
组里的人好像在刻意疏远B先生，有事也不和他商量。这使他很苦恼，
他很想对他的组员说，其实他说的话都是对事不对人的，他只是想把工
作做得更好......
点评：团队技巧是十八项关键工作EQ的其中之一，对于工作绩效有
着深远的影响。优质的团队成员深知，在团体中并不是每一次都能找到
完美的解决方案。若要发挥团队的整体力量，一旦做成决议后，每个人
就该放弃个人的主观想法并且遵守团体的共识。万一仍有不同观点，也
应该在下一次团体讨论中提出，试着说服大家，使之成为新的共识。
帮助其他成员完成工作。在工作进行当中，别忘了关心一下其他成
员的工作状况，如果有任何帮的上忙的地方，赶快主动地表示你愿意出
力相助，并且说到做到：“我刚好手上有这些资料，要不要我顺便copy
一份给你？”
困惑之三：
怎样“察言观色”
C小姐刚开始工作不久，在大学学业优秀的她本以为自己在公司里
会如鱼得水，可没想到结果却是处处碰壁，好像公司的每个人，同事、
老板、客户，都在给她脸色看。
Amy满脸不快地从老板办公室里走出来，想必是挨骂了，C小姐立即
走过去表示关心，“是不是又被老板骂了，别放在心上。”，结果却遭
来Amy的冷眼相对，“哪有的事！”
国外的朋友来上海，C小姐想请半天假，话才说出口又被老板训了
一顿：“没看到公司这段时间的业绩在下滑嘛，还请假，不卖力工作业
绩怎么升？！”碰了一鼻子灰的她从同事处得知，老板今天上午才被他
的老板叫去谈过话……为什么自己总是说错话呢？到底怎么才能知道别
人在想什么呢？
点评：在职场的人际互动过程中，懂得“看脸色”十分重要，不论
是跟上司要求加薪，还是与客户谈判，你都需要敏锐的观察力来解读对
方心思，这样才能知道进退，从而圆满完成任务。有趣的是，虽然我们
很小就已学会“看脸色”，而成年之后这方面功力又是有增无减，那为
什么对许多人来说，在职场中“察言观色”仍是个颇令人头痛的难题？
一句话，还是赶紧修炼你的工作EQ吧！
名词解释
EQ(Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的
是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及
管理他人情绪的能力指数。
十八项工作EQ
(1)意识到自己情绪的变化
(2)精确的自我评估
(3)自信
(4)情绪自制力
(5)坦诚
(6)适应力
(7)成就动机
(8)冲劲
(9)同情心
(10)团体意识
(11)服务
(12)领导能力
(13)影响力
(14)发展其他人的能力
(15)引发改变
(16)冲突管理
(17)建立联系
(18)团队能力