全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。

         TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，通过全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以便满足顾客需求（Customer Satisfaction, CS），从而获取竞争优势和长期成功。

全面=品質牽涉每一個人和公司內所有活動
品質=滿足需求﹝符合顧客需求﹞
管理=品質可以且必須被管理
TQM =管理品質的過程，必須是持續性的生活方式；在我們所做的每件事上永久不斷的改善理念

TQM 和 ISO 9001 比較

         ISO 9000 是一套品質管理系統標準，全面品質管理是一種永久不斷改善的理念。ISO 品質標準設計在系統中用來安排政策方針和可驗證的目標。ISO 的實施是全面品質管理實施的基礎，有 ISO 系統之處，大約有 75% 的步驟是適合做全面品質管理。全面品質管理的需求可以視為 ISO 再附加上的。ISO 標準另一個層面是針對接下來修訂所建議的改變，包含顧客滿意度和衡量需求。簡言之，實施全面品質管理是對品質正向推動，而不是反向推動。

全面品質管理是一個基礎，全面品質管理是下列活動的基礎：

§            滿足顧客需求

§            減少發展週期

§            即時管理/需求流動製造

§            改善小組

§            減少生產和服務成本

§            改善管理系統訓練

TQM的要点是什么？

1、客户满意

2、全员参与

3、团队精神

4、百分之百的优质

5、贯彻始终

6、事前主动

7、持续改进

TQM实施的步骤有哪些？

1、进行全面质量管理思想的教育

以达到以下目的：

1）   将满足顾客的需求放在首位

2）   明白提高质量与降低成本的关系

3）   树立百分之百合格产品的责任感

2、明确顾客需求

3、了解市场

4、让员工明白什么是好的产品

5、建立明确的质量基准和质量测评制度

6、建立相对完善的激励机制

7、帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂

十個全面品質管理步驟  

1、推動新的策略思維

2、認識你的顧客

3、設定真正的顧客需求

4、焦點集中在預防，而不是修正

5、減少長期浪費

6、推動持續性的改善策略

7、運用結構性的方法來改善流程

8、減少變異

9、運用平衡方法

10、運用到全部作業

全面品質管理原則

1、品質可以且必須被管理

2、每一個人有一位顧客和一位供應者

3、是流程問題，不是人的問題

4、每位員工對品質負責

5、必須避免問題，不是修正問題

6、品質必須量測

7、品質改善必須持續

8、品質標準是零缺點

9、目標是基於需要，不是基於談判

10、生命週期成本，不是前面結束成本

11、管理要涉入和引導

12、計劃和安排品質改善