ITSM，ITIL这些词越来越热门。
有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。
其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。
本文试图结合IT行业的发展趋势，来探讨ITSM的产生背景，将会带来的变化以及由此产生的商业机会。
1. SOA，技术先行
当所有的服务组件通过ESB相连接时，人们发现，作为整体的软件不见了，代之以一系列的“服务”及其组合。
软件可以不由某一家ASP提供，而是可以组合起来。
SOA并不是什么新的技术，它只是原有技术的组合。在SOA之前，人们就已经想出各种办法构建出分布式的应用系统。SOA只不过封装了一个通用的接口层，让各种技术开发的组件通过统一的接口互相连接。
SOA更重要的意义是在业务层面。它“迫使”我们从业务服务的角度来考虑软件的结构。当我们构建一个新的应用系统时，我们会基于业务考虑哪些“服务”是现有的，哪些“服务”是需要新开发的，以及这些服务应该通过怎样的方式相互配合，满足业务的需要。
基于这样的考虑，类似于硬件的“总线结构”在软件领域产生了，这就是ESB。当所有的服务组件通过ESB相连接时，人们发现，作为整体的软件不见了，代之以一系列的“服务”及其组合。
有了这样的架构，接下来产生的“后果”就是：软件可以不由某一家ASP提供，而是可以组合起来。这就给整个行业带来新的模式和新的机会。
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