信息化系统中得到了应用，但使用的结果不尽人意，本文将从最终客户需求入手分析工作流无法用起来的真正原因所在，并将在后续文章提出了什么样的工作流才能满足国内目前的实际需求。

我们先看一下市场热度。从互联网上搜索“工作流”，有462万个结果；提到有工作流产品或在项目中使用了自己研发的工作流的软件厂商有上百家；用到了工作流的最终客户更是不计其数。从上述数字不难看出，无论是软件厂商还是最终用户，都认识到了工作流的重要性。

根据Google Trends的统计图，从数据上来看，07年对工作流的关注度还在提高。

再看一下实际应用情况。根据目前业内分析，主要分为两大类应用方向：管理类应用和生产类应用。管理类应用主要是在管理信息系统中，如电子政务、企业办公自动化等；生产类应用是用在指专业的生产信息系统中，比如实时系统、流水线控制。管理类的工作流主要面向人，生产类的工作流主要面向设备或应用。生产类应用基本属于专业软件领域，一般由行业性很强的专业软件公司所提供，考虑到业务流程的需求都属于实时性要求高、业务规则固定等情况，该类软件较少用到工作流引擎；管理类应用流程需求复杂、灵活多变，最适合采用专业的工作流引擎。

从目前管理类软件来看，真正用了且能用好的并不多，究其原因如下：

1. 市场上产品繁多，大家做事都比较浮躁，真正的好产品不多。因为这种平台软件所需要的前期投入是非常巨大的，而很多只是希望能快速盈利的、半路出家的“产品”型公司，很难沉得下去静心去分析市场、刻苦研发。

2. 产品定价居高不下。大家都知道，在产品研发成本急需回报、成熟度不够、销售量小的时候应该提高价格销售。而国内很多企业正处于这种环节上，价格下不来自然是预料之中的了。

3. 客户认知度不够。很多有工作流需求的软件项目，决策者大都了解应该选中专业工作流引擎，但是发现自己的团队中并没有能对这种整合认识清楚的人，从而无从下手。就像看到一辆整车大家都能知道如何使用，但忽然有一天别人抬过来一台赤裸的发动机，大家就懵了，不知如何下手。

4. 产品成熟度太低。客户终于突破了重重阻挠，正是购买了一套理想中的工作流产品。但是，往往噩梦才刚刚开始。工作流产品作为底层的平台应用支撑环节，一旦出现问题，将会导致“上层建筑”的巨大灾难。而因为以上种种原因，很多工作流厂家的产品尚未达到理想的成熟度，所以导致很多客户选择了之后，又不得已放弃。

5. 产品厂家对服务的认识不够。很多产品厂家都认为自己就是工作流业务的专家，什么流程需求都见过，自然理解为自己的产品可以包罗万象，凡是不符合自己思路的“异端”一律一棒子打死。但是，真正的需求是要跟随市场和客户发展才能持续性的展现出来的！必须清醒地认识到，这是一个逐步的、持续性的过程，只有长期与一线用户保持良好的服务关系才能获取最合适市场的需求，进而才能让产品立于不败之地。试想，一个忠实客户遇到了新需求，但是厂家却告诉他我们的工作流是最适应市场需求的产品，你们的需求属于不合理需求，我们不予理睬。

本文先对工作量为什么用不起来进行一个简单的分析，希望大家共同讨论。稍后在本系列文章中会对其他内容进行讨论。