1、×××目前拥有哪些电脑设施，如服务器、员工用机等？我了解到已经建立了互联网站，是否雇有专门的IT维护人员管理？
2、是否购买或者使用了一些信息化系统软件，如专卖店销售系统，订单系统等，这些系统有哪些人员使用，他们掌握的相关计算机知识如何？
3、业务构成是怎样的？是否分别由不同的负责人管理？是如何分配的？
4、目前业务流程图中包含了××，××，××等一系列的业务，是否这些业务都要纳入？
5、结帐时是否存在与银行转帐接口？
6、部分服务人员工作环境无法直接使用电脑，是否需要其他设备参与？如PDA或者其他手持设备等？
7、客户希望什么时候能组织开发、实施该系统？预计覆盖的业务属于（极大、大、一般、中小，小）的哪一种？预算大致是多少？，以及涵盖得范围。
8、客户对实现技术，售后服务等有没有特殊需求？
针对以上内容的了解，
第一方面，可以大致了解项目的范围，投入和实现技术；
第二方面，可以了解用户群体的基本情况；
第三方面，可以估计实现难度。