1. 培训工作注重实效,不要太注重表面形式。一般在对企业进行集中专业培训时,我们咨询分两步进行,第一步作标准培训,第二步进行内部审核培训。
a) 从时间上,有些朋友将第一步和第二步连续进行,认为这样连贯性好,学员有整体概念。其实不然,据在对许多经历了两天或三天的标准培训后的学员进行调查,结果大多数对标准的理解还有许多模棱两可的地方,许多人认为必须经过实践才能对标准有更透彻的理解。如果这时对他们谈审核方法,其实到内审的时候早忘了,仍不会制定审核计划、编写内审检查表等。所以我建议最好将第二步培训放在内审前两周左右进行,这样培训完成之后就开始从事内审方面的工作,而且这个时间大家已经过编写文件阶段,对标准有较深刻的理解。效果会更好一些。
b) 从培训对象上,有些咨询师会把两次培训对象限定为内审员,可不敢苟同。既然贯彻执行质量管理体系为全员行为,如果其他员工不知道ISO9001为何物,怎么能很好的贯彻呢?如果不得不做,那也只能是被动的、消极的去做,效果就大打折扣了。在第一步培训时一般要求管理层(包括基层领导)和内审员必须参加,其他员工建议参加,最好全体员工接受培训,但由于工作关系,有点不太现实。对第二步不必那么多人,但还是韩信点兵,多多益善,预防由于人员流动带来的不便。