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我们是做手机设计的公司,有专门的项目管理部门,作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
这天,从销售方面提交过来一个信息,客户(A)要求对X1产品的Y组件进行更换另外型号的组件进行技术评估。项目经理接到此要求后,发出正式通知让研发部门修改产品并进行了测试,出了样机给客户试用。但结果客户非常不满的答复说,他们的意图并不是要单一改产品的这个Y组件,而是在考虑要使用X1产品的主板放到X2产品的外壳中的方案,这个评估只是这个方案的一部分。
销售部门其实知道客户的目的,但也未能向项目经理说明详细背景情况。经了解,他们只是认为Y组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求。

请帮忙分析一下,这整件事的关键问题出在哪?我们要如何规避这样的风险?





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posted on 2008-03-18 13:53 Jack.Wang 阅读(1183) 评论(3)  编辑  收藏 所属分类: 项目管理

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# re: 每日案例----需求变更[未登录] 2008-03-21 16:40 victor
项目经理的职责定位和项目过程的流程有问题。完全规避是不太可能的,这中间主要寄托在项目经理的素质和内部协调上。
项目经理首先要主动确认,了然清楚真正的客户需求,其次要从内部流程上重视对需求的分解和确认流程,避免急躁行事。
从此类情况看,显然项目经理的职责定位不清,权责利未一致,另外流程上有些问题,呵呵。  回复  更多评论
  

# re: 每日案例----需求变更 2008-03-25 12:23 Wantsong
>销售部门其实知道客户的目的  回复  更多评论
  

# re: 每日案例----需求变更 2008-03-25 12:29 Wantsong
>销售部门其实知道客户的目的
销售部门应该负主要责任,未将信息上下文传递至研发部
研发部门负次要责任,只“进行技术评估”,未做业务的检查。

研发部门中,主要责任是不是在项目经理,那要看需求分析是不是他来做。
不过项目经理有责任督促需求分析人员(产品经理)更好的理解需求,次要责任逃不了。

规避:
1, 定义清晰的沟通渠道,方式
2, 明确需求分析者的责任和工作方法  回复  更多评论
  


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