谁来买单
公司前景不佳，业务处于急剧的收缩当中，上周，整个客服中心被一刀切掉，十几个客服在一天之内被遣散回家，没有任何的补偿，客服经理小李，是个事业心非常强的girl，和我关系不错，记得刚入职的时候，她说她是刚休完产假，我很惊讶！现在有事业心的girl犹如凤毛麟角了，难得一遇。她在QQ上向我抱怨，为什么不早点告诉她，一下子措手不及，我只能say sorry了，天下公司一般黑，没有什么可报怨的了，我问她你准备怎么办，她说还能怎么办，就呆在家里，陪着自己的二岁大的baby玩了，我安慰她，塞翁失马，未偿不是一件好事，更何况君子不立危墙之下。
公司周未召开了高层会议，讨论公司收缩业务，考虑从电子商务服务商转变为行业应用软件开发商的问题，一名副总，慢条斯理的拿出几页带有订书钉的纸，开始长篇大论的论述，矛头直指技术部，认为技术上没有实力，我们的软件有问题，公司在行业领域涉足未深，给出的解决方案是与行业软件司合作，才能有出路。
由于他说的时间相对较长，会议的气氛很闷，在他的论述中技术长，技术短的，每句话都在刺痛我的心，虽然我在公司中，一直小心翼翼，不愿意得罪任何领导，避免卷入管理团队内部龌龊的权力争斗中，更何况我现在已经是身在曹营心在汉，但我仍然无法使自己的情绪平稳下来，一方面在强力忍耐，一方面快速在纸上写自己的思路，等待反击的机会，我知道凡是牵扯到技术方面，老总一定要征求我的意见的，直到老总点名让我发言的时候，我想尽量的平稳自己的情绪，尽量避免于对方下面交锋，不要太触犯别人，但我一发言，我发现我控制不了自己了，为什么领导都爱插手技术，都爱拿技术来说三道四，挑毛病，无非是技术人员专注技术，不懂人情事故，很容易被拿来当替罪羊，另一方面也说明领导的无能，不敢在市场上与强手打拼，不敢做有挑战性，有难度的销售公关工作，并且我对技术的热爱，使很难容忍别人的肆意践踏和信口开河，我的大至观点如下：
a、技术上不行不能成为理由。我们开发的后台管理系统，浸淫了数年的行业经验，这当中不但融入了多名开发设计人员的辛苦劳动，更重要的是我们掌握了大量的客户的需求，这是一般公司所不具备的。我相信我们的软件是满足客户基本需求的，并且功能强大，独具特色的。
b、与第三方的有名气的公司合作是一个相当复杂的操作，从售前，二次开发，售后，软件版权保护，利益分享的问题，需要一整套的可行的操作方案，我们并没有这样的经验，这样复杂的过程和商业谈判以我们目前团队的经验和能力很难把握，稍有不慎，便会引起商业纠纷，这样的纠纷不仅来自客户，也来自合作公司，这会很容易击跨我们的脆弱的公司。并且无论是外包，还是合作开发，我们辛苦积累的数年的行业经验，都要拱手送人，搞不好，我们被别人卖了，还在那儿傻呵呵的帮别人数钱。
c、这样的复杂的操作方案，如果每一个关键点都有相对好的解决方案，并且都能控制得住，我也不反对，但前提是必须要能控制住，并且要有人为这个操作来负责。
d、未战先怯。长期以来，我们一直坚持的攘外必先安内的政策，让我们在外部市场上无所作为，除了老总与几名行业大公司董事长关系密切外，其他的高层领导可能连对方老总的名字都不知道，我们没有相关维护客户关系的整套操作方案，我们没有定期的拜访客户，很少请客户吃过饭。我们的管理团队只会抓一抓考勤，天天捉摸我们的软件LOGO好不好看，应当再加个什么功能，或者换个风格什么的。如果我们仍然坚持坐在家中等米下锅的做法，我们的软件当然买不出去。
e、最关键的问题，是软件功能重要，还是客户关系和市场开拓重要的，我承认我们的软件到现在为止，确实存在有BUG，退一步讲，也许有质量上存在问题，但这并不能成为我们买不出软件的理由，长期以前，做行业软件，历来打拼的都是行业的人脉关系，况且我们的软件由于浸淫了数年、大量的客户需求于其中，在功能上不仅仅是可以用的，而且在可用性、灵活性上更是独具特色，更是为我们的销售推广打下了坚实的基础，但基础归基础，需要我们有好的销售方案，有好的售前Sales，仅仅靠我们公司的老总与对方老总通通电话，吃吃饭是远远不够的，因为现在软件的概念越来越模糊，我们提供的是一整套的行业服务的解决方案，在对方公司庞大的集团型的组织架构里，从董事长到下面的底层员工，中间隔了N层关系，我们不仅需要对方老总自上而下的推动，更需要下面骨干人员的人自下而上的拥护，因为实施信息化，可能会不可避免的触犯对方某一方的利益，而遭遇无形的抵触。我们不仅需要去推动对方的一把手，更需要与对方的总工，市场总，营销部，各个部门的关键角色，保持良好的关系，我们需要有大量的，优秀的售前Sales.才能去做这件事。
f、最后举一个例子，现在很多公司使用花费了几千万的Money，购买国外大牌的ERP软件，大部分功能都没有用上的，许多搞供应链实施的friends对我痛心的说，实际上大部分功能都用不上，擦屁股的话都落在实施上，名义上是二次开发，都快赶上开发一个新的软件了。但是请大家思考一下他们为什么能买得出去？
总之，公司要转型，或者要有所发展，无论我们继续坚持做电子商务服务的Provider，还是行业应用的Provider，我们都必须注重营销与公关，说的更极端一些，根本不关技术上的事，更与这些无辜的、勤奋的开发人员无关，公司的发展出现了问题，不应当让技术人员来买单，而是我们的管理团队，是我们公司的上层建筑出现了问题，当领导的应当自己积极的反省，即使可以凭借权力和淫威让下面无辜的人来买单，那又怎么样，当公司over的时候，大家不都是一样over，虽然在一天之内关掉客服部，是很刺激，很爽，显得你很铁腕，那又怎么样，总有一天，报应会来的，终有一天，领导要为自己的决策失误来买单。
开完会，已是暮色苍茫，自己心情糟糕到了极点， 一口气说完自己长期以来，想说的话，并不是由于自己的勇气或勇敢，而是觉得当一个团队中存在问题，你不指出，不解决，逃避，幸灾乐祸，隔岸观火，做事后诸葛亮，是极度缺乏团队精神的，无论你身处于技术团队当中，还是管理团队当中。但是说出来又怎么样呢？You say a lot，but what can you do?