关于BA，很多人写书为了谋取利益，极力和UML、UseCase扯上关系，误导了很多努力向上的人，把工具当成了能力。很多公司在面试BA时，也非常看重你会不会UML，无疑是添乱。
BA其实要处理两层关系，上游是用户了，下游是开发团队了。
两层关系对于BA来说都很重要，但要排个序，上游用户当然要排在第一位。没有用户，软件公司都不会存在， 一些BA甚至承担者marketing 的重任，和用户关系融洽了，下个单可能还是你的。
我长期是Onsite的方式与用户打交道，可以强烈的感觉出用户需要什么样的BA：
1）Smart
客户的时间很宝贵，节省时间成本是很重要的，每个人都喜欢那种一点就透，举一反三，防缺补漏的人。那种三拳砸不出闷屁的人，能让客户急得拿头往墙上撞。
2）礼貌
尊重客户的Priority list, 客户都会有自己的的任务，完不成也会和我们一样打板子，关于IT的事情一般都会放在最后，所以不要无规律的骚扰客户，好的BA善于和客户预约时间，并高效的在约定的时间内搞定事情。
尊重客户的意见，不要直接反对，采用各种委婉的方式。
尊重客户的budget，不要动不动，都提出复杂的解决方案，想办法给用户省钱，在公司利益和客户利益之间做个balance，你又不是只做这一单，建立长期的关系更重要。
出现偏差，无论如何都要先承认，“sorry, 是我自己没说清楚”。
善于用邮件、电话、小礼物、吃饭等各种方式表达对客户的感谢。
在邮件当中，出现“必须，要求，在规定的时间内”之类的字眼，都会冒犯到客户。想想别人（不是你的上司）给你发这样的邮件，你的情绪是什么。
3）处理政治
用户是个抽象的概念，实际的人，只要有Relationship的地方，都会有政治，当用户内部出现分歧或者其他摆不上桌面的事情时，要能够觉察出来，想办法中和，或者回避，不要傻傻的只顾向前冲，得罪一大片人。
4）反馈
每一次的交流、沟通，都尽量用文字记录整理，并反馈给用户，不仅仅是确认，更重要的是重视客户的姿态。
5）解决问题的高手
客户是问题方，无论用何种方式，能够快速的帮助客户解决问题，提供简洁的解决方案，都会深得客户的芳心。
6）超前的业务理解
在进入新的、陌生的business domain时，能够主动的学习、钻研客户的业务知识，在成熟的行业中，能够成为领域专家。能够超过用户对你的期望，好评不言而喻。