最近想帮一个电子商务网站客户搭建一个简单的客服中心，客户处于创业阶段，一分钱想掰成两半使，但是电子商务中，贴心的服务质量都是非常重要，当用户在网站上下单成功或购买成功后，及时的与用户沟通，反馈，非常非常重要，这个操作步骤, 需要一个回访电话来完成，英文叫Happy Call, 很多小企业主并不懂得这个重要性或者担心一个单本来就不赚钱，在搭进去话费，不值。
其实电话沟通是非常非常方便、温暖、安抚消费者、增加回头客的有效手段，对于很多消费者来讲，更喜欢和客服中心打交道，而不是和冰冷、操作繁琐的网站打交道。
携程号称在线旅游的霸主，可是在网上的交易，只占了不到1/3的量，而通过打400、800客服电话的交易则占了一半还要多。
所以电话非常非常的重要，但是对于中小网站，客服中心的造价太高，量又充不起来，实在不值，使用网络电话不仅可以打手机，还可以打固话，话费很低，是一个非常经济的手段。是一个有效的经济手段。
我试了是skype和国内的UUcall、阿里通，等等，通话质量，都基本上差不太多，还比较清晰，但很难保证一个稳定的水准，比较依赖于网络的环境。最后盘算了一下，选择了国内的UUCall.
VOIP技术算是比较成熟的技术，一个小的企业都可以买几个交换机，扯旗子做网络电话，但为什么有的做的好，有的做的不好，无非是推广运作手段的高明和力度不一样。我大致总结了网络电话的运营手段：
1.概念运作
skype最流行，不过是市场的先如者，号成通话质量最好，不过是典型的概念营销手段而已，在Ebay上欧美的中小企业主喜欢用，从而会带动和影响中国客户。
在国内恶劣的宽带环境下，通话质量的瓶颈很明显在于网络的环境质量，网络电话运营商不可能去投资改造网络环境，这一点不同于电信运营商对于基础设施的巨额投资。
2.价格战
对与客户来讲，使用网络电话，就是图省钱的，在通话质量都差不多的情况下，谁最便宜，就要谁的。但如果搞价格战，大家赚不到钱。所以大家的话费收费都差不多，都在每分钟一毛和一毛二之间。对于用户来说，似乎没有选择的余地。
UUCall的话费一毛二，看似没有恶性竞争，但充值送话费，一下子将话费打到每分钟6分钱的价位上
。
3. VIP客户
这一个手段，只有阿里通使用，但用的十分愚蠢，没有一点实惠，又不打折，只是让客户顶个虚名，拿客户当傻姑。
4. 积分
还有一个比较好的手段就是积分，可以牢牢的将使用者黏在自己的网站上，UUCall的积分手段比较多，只要在线和充值，就会有积分，而积分反过来可以换话费，进一步降低成本。
5. 联盟推广
这个是个常用的推广手段。
6. 免费软件捆绑
和flashget， 迅雷等捆绑下载，推广。
7. 投放广告
8. 免费体验，送体验话费
一般都送几块钱话费，体验一下，只要把耳机上的麦调好，会体验到比较好的效果的，通话质量还是不错的。为了防止小人频繁的注册新用户盗用话费，服务商都不傻，一般都要求用你的手机号绑定注册，送体验话费的。但是现在Taobao上，有很多卖5分钟、10分钟话费的门店，不知道他们是用什么手段盗取到的。