从事人力资源工作很多年了，多多少少积累了一些经验。已经有许多同仁发表文章，讲了如何撰写简历，面试的礼仪要求等，珠玉在前，不再赘言。适逢 2006 届大学毕业生进入求职阶段，特此针对面试环节谈一些看法，希望能对大家有所帮助。当然，仅为一家之言，若能抛砖引玉，则大幸也。

　 　即使是最优秀的 HR ，在对应届生进行面试时，都会感到些许茫然：问不到工作经验；没有 ReferenceCheck 可以提供；所学专业知识与实际需要脱 节；有些毕业生甚至不知道自己的兴趣所在；再加上毕业生的心态不稳定 --- 急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都开始使用 Competency( 胜任力 ) 来进行评估。

　　有必要先介绍一下何谓 Competency 胜任力。胜任力是一种可以被观察到的行为，这种 行为在成功人士身上表现得更多，更频繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，则水面上的十分之一就是这种胜任力，而水面下的十分之九就是我们的知 识、技能、态度、价值观。你如果在面试时问：您是否会认真执行公司的每一项规定，答案肯定是 “ 愿意 ” ，而这种问题在我们看来就是无效问题。所以在我们公 司，所有的问题都要求尽量给出一个实际的事例。

　　好了，回到我们的主题 ---- 应届生在参加面试时如何有技巧的回答一系列的问题。

　　开始之前务必记住：

　　黄金法则： 80/20--- 你要承担起 80% 的谈话而面试官只会说 20% 。

　　白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

　　钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

　　 1 ．在一分钟内介绍一下你自己

　　这似乎是必答题。不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。

　 　成功的模式可以是：我叫 XXX ，英文名字 XXX ， XX 省 XX 市人，今年 6 月将从 XX 学校 XX 专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面的特长 / 我最大的特点是 …… （给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的 XXX 这一职位。（看表）一分钟到 了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）

　　如果面试官不是 EQ 太低，你的最后一句话应该会使他放松和微笑。资历嫩一点的还会接着问： “ 为什么你会这么认为呢？ ” 如果他真的这么问你， Bingo! 你完全有机会操纵这次面试！

　 　 2 ．应届生经常会被问到的一个问题是：你为什么会选择你目前学习的专业呢？千万当心，这个问题的目的是考察你的 DecisionQuality 这一项胜 任力，所以不要简单的说 “ 感兴趣 ” 或者 “ 就业前景乐观 ” 等。给大家一个成功的范例（同样适用于诸如 ‘ 您所做过的一个成功 / 最大的决定是什么 ” ）：

　　问：张先生，您为什么会选择财务专业呢？

　 　答：的确，财务已经连续多年成为高校热门专业，这造成了就业时无可避免的激烈竞争。可当初我选择财务专业时并不是单纯因为它的热门程度。我早就把就业目 标锁定在苏州工业园区的外资企业。根据我高三时搜集到的统计资料，园区当时有外企 XXX 家，而且每年以 XXX% 的速度在增加。以每个公司财务部至少 5 个人 计算（总账，应收应付，税务，出纳再加上一个经理），加上园区的平均离职率是 15% ，则在我毕业时，可以有 XXX 个空缺。我毕业那年应该全国有 XX 相关专 业的毕业生。其中可能有 10% 会瞄准苏州，而我填报的苏州大学在当地口碑尚可，属于中等偏上。那么，有 1/2 的对手能被我淘汰。再加上我就在苏州本地学 习，四年中可以更早的寻求机会，所以，我很有信心的选择了这个专业。

　　其实，没有哪个面试官会相信你真的作过如此缜密的调查分析，但你已经展示了你做决策时的思路，所以可以加分。

　 　记住：所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业的 确感兴趣，或者增加点戏剧效果：我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上 了我的专业。这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。

　　 3 ．为了考察您 LearningontheFly 这一条胜任力，通常我们会问您在实习期间的收获。此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误（不 用怕，毕竟你是在实习）。记住：详细说明当时的情况（ Situation ），你要达到的目的（ Task ），你采取了哪些步骤（ Actions ），事情的结 果（ Result ），还有你得到的经验教训 (Lessonlearned) 以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要 能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在 XXX 方面还需要加强。所以，我 很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。

　　 4 ．你有过和别人合作的经历吗？（千万要回答 “ 有 ” ）那么，在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？现在是考察你的 ConflictsManagement 。现在的绝大部分企业都不欣赏没有原则的老好人。所以，你要把自己包装得强势一些。

　　我本人比较满意的回答：

　 　每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听，分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。民主过后还需要集中。我是学校英 语俱乐部的主席，在组织校际年度联欢时，有两个干事的意见和我不一致。（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。大家都阐述了各自的理 由。很遗憾，我仍然没有说服这两人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。我的理念是： Meeting 不等于 Voting ，完 全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但 还是认真执行管理者已经做出的决策。当然，学校毕竟不同于公司，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循 “ 对事不对人 ” 的原则，任何问题都可以得到解决。

　　在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。

　　如果你实在没有把握，可以把问题抛还给面试官，试举一例（还是同样的问题）：

　　问：你是如何处理意见分歧的呢？

　 　答：您问的恰好也是我最困惑的一点，而学校里老师从来不给我们这样的指点。一方面，我不想做没有原则的老好人，另一方面，大家都是朝夕相处的同学，我不 想让他们觉得我盛气凌人。我当时是这样做的： …… 可一直到现在，我都不知道是否作的正确，也许我可以从您那里得到一些指教，您说我当时这么做有问题吗？

　　如果对方马上对你言传身教，那他铁定是菜鸟，你不用紧张了，因为，合理的反应应该是不置可否的说：其实这个问题永远不会有标准答案。

　 　 5 ．有人问起多个问题同时出现时，应该如何解决。这就是 PrioritySetting 的胜任力。应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成 4 个象 限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你不像应届生。还是通过举例说明比较好。我 面试过的一个比较好的例子：我在大三时正好要复习准备英语 6 级考试，这时有机会可以去一家企业做兼职部门助理，但需要每周花三个半天。同时，每月一次的英 语沙龙活动要组织安排，还要 ( 不好意思地说 ) 抽空陪陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。我当时利用没有课 程的下午去公司工作，一般要到 5 点半回学校。在公车上的 30 分钟正好用来总结当天在公司的收获和需要了解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自 习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干事，他们每天会到自习教室找我谈 10 分钟，我会给他们一些建议。这样，我没有花太多的精力在沙龙活动 上，可对整个过程都有了解和掌控。后来 6 级考试顺利通过，那家公司对我的工作评价很高，我也学了很多东西；英语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏 远。

　　这同时展示了三条胜任力： prioritysetting ； delegation 和 work/lifebalance

　 　作为应届生，在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过） --- 专 员 --- 资深专员 --- 主管 --- 资深主管 --- 部门副经理 /SectionManager--- 部门经理。一般，主管要求有 5 年以上的相关工作经验，这 是一个分水岭。好，回过来谈谈面试时如何回答关于职业生涯规划问题。其实 , 这种问题并不需要你回答得无懈可击 , 这也办不到 --- 你说得通俗了 , 认为你胸无 大志 ; 回答太专业了 , 又觉得你好高鹜远 .

　　回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：

　　 1 ．设定一个与自己专业相关的长远 目标；这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如， HR 专业的学生可以说，自己的目标是在 35 岁之前，也就是 10 年内，成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师； IT 专业则可以 在信息资源整合和 ERP 解决方案方面成为专家，等等。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。

　　 2 ．把这个目标分解，以 1 年， 3 年， 5 年， 10 年的进度，逐步推进。这个就要靠你自己编了，恕在下不能一一举例。记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。

　　 3 ．在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。比如能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。

　 　 4 ．强调自己的稳定的心态。你可以这样说： “ 中国人最讲究 ‘ 名正言顺 ’ 或者 ‘ 不在其位，不谋其职 ’ ，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主 管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。 在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。 ” 这样子，你的自我包装就成功了一大半。

　　 5 ．最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。 “ 这个问题很大，我在学校里也曾经断断续 续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教 ” 这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。（还记得钻石法则吗？）

　　 最后想提一下面试的肢体语言。我面试过的应届生应该没有 1000 也有 800 了吧。我发现几乎 90% 的人在入座后都采用一种非常闭合的姿势，很拘谨。这不能 说是坏事，但的确会让面试开始的破冰显得艰难。现在，闭上眼睛，想象一对亲密情侣在烛光下甜蜜交谈，他们的姿势应该是几乎一样的；你们平时和好朋友促膝长 谈，相信采用的也是相同的姿势；电视上的国家元首交谈时，绝大多数情况两人的姿势也相同或接近。这是因为：两个人如果在交谈过程中采用同一种姿势，则双方 在潜意识中会有彼此认同的感觉。我们把这样的姿势一致称为 Rapport 。我本人非常注重采用 Rapport 来增进沟通效果（特别是，如果有人盛气凌人的 叉腰对我说话，不论他的职位高低，我也会叉腰和他说话 --- 输人不输阵：））

　　还有，面试时，手势的运用很重要。特别是回答较大的问题时，用手虚拟的在桌面上列出 1 ， 2 ， 3 ，这样会让人觉得你很有条理，而且不会显得很稚嫩。而说到我会怎样怎样时，把手掌放在心口，真的有强化的效果。

　　一句话：面试时，要表现的有教养，容易接近。