昨天因为需要到银行去办理保险授权转账业务，所以到了一家工商银行。
一进银行，就看到办理业务的人很多，随即找了一条比较人少的队伍排着。
虽然我这队在我之前才6个人，没想到还是排了将近50分钟。
在排队的过程中，始终有人埋怨银行工作人员业务不熟悉，等等之类的话。
可我始终想，排归排，等归等，毕竟我们中国人多，很多客户对银行的业务也不知道，
还有甚者尽然连密码设没设都不知道，这些都是造成业务处理慢的原因。
……
总算轮到我了，告知银行工作人员说我要办理转账授权后，她向我指指左前方到个人理财中心去办理。
我的天，我顿时傻掉了，我排了近50分钟，难道就为了这一句指路话?
无奈，随又到个人理财中心等了近30分钟办理了转账授权业务。其间听到前面的人也都是这么过来的……
办理完业务随后打量了一番银行，看见装修豪华的业务大厅除了若干监视器外竟然没有一个导向牌。
还有，工作人员的灰色面孔(好像欠他100万似的)。
这些都是导致客户体验非常糟糕的直接原因。
我之前都是通过自动取款，存款，转帐机来办理自己的需求的。
即使有些业务(如：购买基金)，都是在其他银行办理的。
至少其他银行在客户进门后，让客户自动提取一张自己业务需求的号码纸，
随即播报号码到那个柜台去办理业务。
类似这种方式就能解决这方面的客户体验问题。
当然还有其他的一些问题亟待解决。
我不希望在若干年的将来外资银行把中国银行打的一败涂地……