1，              CRM和ERP融合

(1)客户深度分析和数据挖掘

ERP：通过多角度查询，统计客户的发货记录，交易记录，应收帐款，客户毛利等，进行客户分析。

CRM：不具备独立此功能。

需要ERP扩展并融合这些功能。

对未交易的客户分析

ERP：软肋。现在的ERP软件基本上不具备这样的功能

CRM：对于未交易的客户信息管理，销售团队的管理，售前的营销活动管理等都是CRM的重点。

(2)CRM与ERP的融合

CRM与ERP或者进销存的融合的重点是客户基本资料的共享集成，潜在的客户一旦成交，就可以将潜在客户信息自动转入ERP系统中，而不用重复输入。

CRM要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。

2，              服务管理

ERP功能中薄弱的是客户服务、维修管理。

CRM为客户提供优质服务，让客户满意。主要体现服务功能：维修记录，客户回访记录，客户投诉记录等信息，可以方便查询这些记录。定期提醒客户回访周期，提醒产品保养周期，客户投诉记录在CRM系统中可以反馈给相关部门或者责任人。

3，              CRM与E-Commerce电子商务的融合

CRM软件系统与公司对外网站的联接，企业可以将网站上收集的潜在客户的信息、客户询价自动转入CRM系统，客户信息经过确认，正式启用;询价信息自动生成报价单;

企业信息自动发布在网站。企业可以将自己的动态信息，发布相关网站，当然，这要建立信息的行业标准，例如:如果建立了信息检索的互联网标准，搜索引擎的作用更大，更倾向于行业化、结构化。