（一）自觉
直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。
自觉情绪能力有3项，包括：
①察觉自己的情绪对言行的影响；
②了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；
③深信自己的价值和能力，肯定自己。
（二）自我规范
规范能力有五项：
①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；
②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；
③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；
⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
（三）自我激励
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
激励情绪的能力包括：
①以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；
②主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；
③保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。
（四）同理心
以同理心为基础的情绪能力包括：
①了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；
②以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；
③协助他人发展；善用多元资源；
④具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；
⑥了解影响客户、竞争者的因素。
（五）人际关系
人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。
前者包括：
①具有影响力
②善于倾听与沟通
③冲突管理能力
④能领导伙伴
⑥催化改变。
团体运作包括：
①建立关系
②合作精神
③团队能力。