耐心无止境 成功一瞬间

本人购买了dell的 XPS m1530，2008年1月2号左右收到机器，本以为dell的质量和服务不错，可是事实实在是让人失望。

我早就有愿望买一个比较不错的本本来用，终于找到一个机会下定决心来购买。首先选择的是dell的1420，然后有加上了三年的服务，总计要1W左右，下来订单以后就在等了。谁知道过了4，5天的样子，dell网上还是生产过程中，打电话过去问了才知道，原来缺少部件，如果不是打电话过去还不知道要等到多久呢。刚好当时看到xps m1530在优惠，免费升级cpu，当时就更改了订单，选择了1530，包括一年的CC服务，经过一系列的确认，终于下了订单，并在大约5天后收到了机器。

刚拿到机器时整体感觉不错，我买的是黑色的，搭配还可以。用了一下，发现了一些问题，不过都是网上说的共性问题，比如 光驱声音大等等。当时还发现机器屏幕和下面连接的转轴缝隙挺大的，不过也没有在意。

用了20多天的时候，发现屏幕下方的封条，带有dell logo的地方竟然松弛下来了，本来屏幕四周的封条是卡在外壳上的，可是竟然卡不上了，松松垮垮的，很难看。于是我打电话报修，共两个问题：1, 右边屏幕连接底座的轴缝隙过大，左边正常；2，封条卡不到外壳上了。dell的技术工程师让我拍照发过去，查看一下缝隙；我通过邮件把照片发送给工程师了，工程师说，缝隙的确有点大，他们会派工程师给我换外壳和封条。

dell的工程师上门服务还不错，打开机器，很快的换了外壳，但缝隙还是那么大；换了封条后，我看了一下dell logo的地方，发现好多了，只是在封条的最右边还有有点松，当时感觉还算满意吧。关于缝隙的问题，上门服务的工程师认为没有办法解决，于是就回去了。

第二天我又打电话联系了关怀部，告诉他们缝隙的问题没有解决。关怀部的小姐告诉我，缝隙过大是因为模板的问题，没有办法解决。我当时就问了，模板的问题难道就不是你们的问题了？他也说不出什么，只是说是模板的问题。到目前为止，感觉服务还是不错的，只是缝隙过大的问题无法解决。没有办法，谁让这个问题的天生的呢，根本不可能解决了，凑合用吧。

自从工程师上门还不到一周的时间，我发现屏幕上方摄像头的地方竟然又突出来了，按也按不进去，还是封条无法卡到外壳上。第二天我又打电话联系关怀部，然后他们又派工程师上门。由于当时是上班时间，我没有在家看到工程师换的情况，只是在更换的过程中我打了电话询问情况。工程师在这次上门服务中共打开机器两次，第一次换好以后发现摄像头那儿好了，但下面dell logo的地方又出来了；当时我在电话里面说这样不行吧，这个是上次上门服务刚修好的，现在又回来的？！于是工程师又打开了机器，又重新修了下。我晚上回家以后检查机器，发现下面dell logo的地方还可以，虽然不如原来，但我也接受了。

电脑修好了，开始正常使用了。我带到公司使用，刚用两天，发现触摸板附近比较热，手模上去明显感觉到温度有些高，让同事们感受了一下，同事说这个肯定有问题。由于触摸板下面是硬盘，于是我怀疑是硬盘的问题。我又打电话联系关怀部，支持部，他们的技术工程师让我用dell自带的软件做个检查，我按照工程师说的对硬盘作了检查，可是没有发现问题。于是我打电话要求换机（2008年3月14日，周五），当天下午关怀部（分机5099）让我确认换机协议等，也就是准备给我换机器了，在傍晚的时候告诉我已经下单准备生产。dell生产的速度还是很快的，第二天，3月15日，周六，关怀部打电话告诉我，机器已经出厂，我当时就愣了，这么快？大家都知道新机器生产一般都要3天左右吧，我心里有点质疑了，别是旧的吧。反正换了，等拿到机器再看看吧

周一，机器送到。晚上我回家后，检查机器，发现机器外壳没有贴膜，包装也没有第一台机器好了；然后检查说电源线，耳机，耳机的包装明显不是新的；我靠，发现说明书破破烂烂的，本来是黑色的封皮，有的地方都是白的了，而且还折了，感觉非常失望。然后就是检查机器了，机器感觉还可以，偶尔在运行中硬盘会咔嗒响一下，我也没有在意。检查配置清单发现，原来的网卡由3945换成了4965，硬盘从东芝的换成了西部数据的。

第二天打电话给关怀部，关怀部的人员说要转接到给我处理换机的客服人员（5099，范小姐），转接就转接吧，谁知道没有人接。后来我又直接打电话找5099，终于找到人了。说明情况后，我就问换的机器是不是新的，为什么说明书是旧的；这位范小姐向我保证说机器肯定是新的，是她从生产线上亲自拿来的，但说明书为什么是旧的，她无法解释，反正就一直向我保证机器是新的。我认为既然已经保证机器是新的了，说明书是旧的就无所谓了，所以也就没有追问。

过了还不到一周，3月23号晚上，机器用了一个小时左右，硬盘竟然一直在咔嗒咔嗒的响，大约每2分钟左右响一下，而且声音很明显，当时电视还开着呢。这样严重影响我的使用阿。

3月24号，周一，我又打电话联系关怀部，他们又给我转到了范小姐（5099）处，说是她处理的换机协议，别人不能处理这些事情。但是始终无法联系上范小姐。无奈之下，我直接联系了技术支持部，说明情况，然后技术支持部就让我作测试什么的，反正还是老一套测试。由于当时是在公司进行测试，没有完成。到了晚上，在技术支持部的支持下，我又继续作了测试，结果显示硬件没有问题。由于测试时间比较长了，测试过程中挂断了电话。测试完成以后，我又打了技术支持部的电话，联系到了一个工程师（是0278或者0728，有点忘记了），然后他又开始问我什么问题，我就开始告诉他情况，硬盘会咔嗒响。。。 我还没有说完情况，工程师就问我是不是2分钟左右响一下，然后他又说一些情况，竟然和我的机器出现的问题一样；然后他就告诉我这个问题无法解决，。。。。，然后让我接受这个问题；我靠，有问题，还要我接受。。。

接下来的几天我就联系关怀部，每次都要求我找范小姐（5099），可是我连着打了两天电话也没有找到她；然后再找到别的客服人员的时候，他们说会发邮件，留言给范小姐让她打电话给我。终于，在第二天的晚上6点左右的样子，范小姐打电话过来了。我又向她说明了情况，她没有说怎么处理，而是说“每个人对声音的感觉不同，可能你的要求比较高。。。”，然后又举例说明“有人睡觉的时候不能听到脚步声，不然睡不着。。。”，我晕阿，我又不是神经质！！然后，她继续说“我们是按照国家标准做的，不会超过55分贝的。。。”，我就问她“如果你的机器的声音影响了客户的正常使用，难道不是问题么？”她来了一句“我们不管”。无语。然后她又给我谈国家标准。。。，最后她说“我派个工程师上面看一下，是不是有问题？”，我就问她“工程师是不是带着测声的仪器阿？不然我怎么知道你们是不是符合国家标准呢”，她说没有这样的仪器，只要工程师说有问题就有，说没有就没有。真是无语。然后她突然来了句“就你问题多，那么多电话记录”，我靠，当时我就火了，好像我的电话是免费的似的。可是，谁知道，我还没有说完（我可没有骂她哦，讲道理嘛），电话那边就没有人，怎么问也没有人回答。然后我挂了又重新打过去，但始终是无人接。

接下来的第二天，上海dell说要派工程师上门，我立马回绝了，我要退机！ 然后我联系关怀部，他们又是转给范小姐，还是没有人接。于是我在dell网站上申请了退机。dell网站的回复挺快的，可是没有解决任何问题，回复如下：

回复内容

尊敬的客户：

您好! 感谢您致信到DELL客户关怀部，非常荣幸能有机会为您提供服务和帮助!

关于您反映的机器问题，我们已经提交给相关处理人员，请您耐心等待他的答复！

今后就此问题您可以直接跟我联系，我的个人邮箱是：Dancer_Li@dell.com .很高兴为您服务。

若您对我的服务有任何意见和建议，您可以致信我的主管，联系方式： amy_qiu@dell.com

再次感谢您选择戴尔。

Dancer Li

戴尔(中国)客户关怀部

收到邮件回复的第二天，我又发邮件给这个Dancer_Li@dell.com ，询问进展情况 ，但没有收到任何他的回复，只有网站的自动回复。

后来又打电话给关怀部，他们告诉我不是硬件问题不能退机，只能换硬盘。我也只好让他们换硬盘了，不然怎么样呢？我好想退机阿。。。


如果让我重新选择，我绝对不会选择购买dell的笔记本，耽误时间，耽误事情。