kainster

事情是这样的：周五上午的时候我发现自己的Outlook Express里的所有邮件都没有了，当时还以为是中毒了，杀毒杀了半天也没好，把Outlook Express换成 office里的 Outlook也无济于事。收完邮件以后，再打开还是全部邮件都没有了。折腾了一整天之后，只好放弃。
    谁知道周六的时候出来一条新闻我才知道居然是卡卡助手的bug，这到底是杀毒软件还是病毒软件啊。这倒也算了，忍一忍就过去了，但是这之后让我彻底不爽的是瑞星的道歉声明，没看出一点儿肇事者的歉意，倒好像是瑞星挽救了我们这些用户似的。以下是瑞星官网上的道歉声明。
   首先，瑞星说“在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。”，你是修复了bug但是你卡卡助手也没有给在两小时内自动升级啊，你说你修复了Bug对我们用户来说管什么用。还有道歉声明你发在自己网站上谁知道？谁会没事去你瑞星网站上溜达。我还是周六早上在新浪上看到才知道是卡卡助手干的，这已经一天过去了，耽误了多少事情？
  其次，瑞星说，“本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑”，怎么可能？大致算一下，用outlook express的人都多少？同时又装了卡卡助手的有多少？宣传的时候你就说卡卡助手的用户数量有多少多少，这个时候怎么往少里说呢。

『快讯』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。
　　11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

　　瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。

　　瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有“上千万人受害”，请广大用户不必因此而恐慌。新闻中出现的数据提供方——艾瑞咨询公司否认曾接受过该记者的采访。

　　瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，各个论坛上网友提供的恢复方法，不一定能取得满意的效果。

　　瑞星公司再次向受损用户表示诚挚的歉意，恳请某些媒体在监督批评的同时，帮助瑞星把修复工具、热线电话等信息传递给用户，尽快解决用户的问题。关于该事故的原因，瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。