某司CRM产品，认为走业务流程的业务才是订单。按照这种理解，退货，换货是订单，而充值不是订单。
究竟什么是订单?
订单作为一个业务Actor皆可感知的重要业务实体，其是脱离IT系统而存在的，IT系统所做的仅是将其在软件系统中以对象的形式表现出来，不能依据系统实现，改变订单的定义。要正确的给订单下定义，须忘掉IT系统，从业务的角度给出定义。
企业一般会有售前，售后，销售，服务等部门，而订单是产生在销售活动中的，表示客户对企业产品或服务的一次订购。依此理解，退换货是服务，不是订单，而充值是订单。走不走流程，仅仅是订单实施的方式。
这个案例告诉我们，系统的业务模型，要从业务的视角来建，IT系统是将业务模型用软件概念来表述，不能改变业务概念。