呼叫中心主要由语音服务器（IVR）、传真服务器（Fax Server）、坐席端（CSR）等子系统组成

1）面向对象设计原则的应用。
FS系统需要采用传真卡，而传真卡有数字卡与模拟卡，不同厂家提供的API也
可能不一样。
利用了多态的特性，抽象出板卡之间的共性作为基类，而具体采用的板卡从这个基类上派生出子类即可。
2）UML（Unified Modeling Language)的采用。
UML作为面向对象建模语言的标准，很适合在开发过程中进行设计、交流、写文档。使开发人员之间的交流方式得到统一，也能使程序员准确地理解设计，避免二义性。
3）设计模式的理解运用。设计模式是一些常见的设计问题的的优雅、巧妙的解决方案，通过“模仿”设计模式，即使是面向对象设计的初学者，也可实现大师级的设计，从而拥有极好的灵活性、重用性。
FS系统设计中，只允许有一个消息队列，为了避免意外，采用了Singleton（单件）模式，优美地解决了这个问题。另外，采用了Template模式，实现了业务流程的定制等。