编写心情：
当看到这本书的第20章《在团队的环境下管理》，渐渐领悟了书中说的：管理是个很高尚的职业。但这个职业到底有多高尚，也许在将来的测试管理实践中会明白吧。^_^
第20章 在团队的环境下管理
1） 管理者在以团队为基础的组织中的角色
2） 指派工作
指派任务中的错误
满足不同秉性的不同需求是很难的事情，但作为管理者，你必须以能够满足一些普遍需求的方式行动：
- “无论你多么力求清晰，你还是会被误解。你必须随时准备回答问题并且永远保持耐性，无论问题多么愚蠢。”
- “你必须准备好使用别人喜欢的沟通方式，因为他们根据你说的话画一个图给你看，或者用你画给他们的图中的字眼说话。”
- “无论你做了多少工作，你都会犯错误。承认自己的错误并改正。”
- “你必须听他们的牢骚，不能带有自我保护的意识或者个人好恶。人们可能产生受挫感，工作过度，对你的要求感到迷惑不解，急于赶上进度，互相保护，并且因为你没有倾听他们的诉说而愤怒。当他们结束抱怨时，你一定要轻轻地拍拍他们的肩，让他们进入解决问题的模式中，并准备做一些妥协。”
如果你做到了上述几点，你就会在指派别人任务时有一些小的成功，并且能够看到他们真正在做你所指派的任务。但你不能放松太长时间，因为他们一旦开始工作，就可能偏离轨道，迫使你使出一些控制手段。
3） 控制
4） 团队需要干涉时，告诉他们
管理者是否干涉团队事务必须以团队的当前表现为基础，而不是以管理者个人的感觉为基础。下面是一些你能观察到的运转良好的团队的例子：
- 运转良好的团队确保每个成员都参与决策
- 团队成员互相接触，因此他们能获得有关各自决定的信息。即使没有特别的决定要说明，也要保持接触。
- 每个成员都感觉到有贡献的机会。
- 队员们很团结。
- 与团结的必要性紧密联系的，就是团队对自己工作的良好感觉。
- 团队很有趣
- 团队成员互相依赖对方的能力，他们都在做着对团队最有利的事。
- 队员们小心地说话以确保每个人都能理解。
- 每个成员都感到自己有力量并且有用处，但不是根据他们对团队的贡献比例来确定的。
- 队员们表达他们真正的感觉和想法。
5） 为了团队的利益而干涉
当然，你不会因为一件单一的事故而启动干涉。相反，你启动干涉状态是为了警戒其他迹象。如果其他的事故促使你干涉，你要把它重新转换为团队建设和解决团队问题的机会。
6） 运转良好的团队中的嫉妒
看了上面列出的好团队的特征之后，我们就能理解为什么管理者嫉妒他们最好的团队了。治疗这种嫉妒的方法是对它重新取景。当感觉到嫉妒的第一次刺痛时，你最好按照我在CompuServe的同事Mark Weisz的建议来做：
任何管理工作都会在某些时候产生可怕的孤独，但以希望的态度来看，这并不那么痛苦。我作为管理者（许多人也一样）的最大乐趣就是成功地把人们聚在一起，让他们作为一个团队取得成功。一个真正的团队特别能够吸引你，至少在下一次危机出现之前，你能够轻松地看着它像一台精密的引擎那般运转。没有比这更好的感觉了。当下一次危机不可避免地来到时，你已经有足够的储备来成功面对了。这个团队就是你的保险。管理是个很高尚的职业，像任何工作一样，它也会带来挫折和痛苦，但它也会带来获得巨大的成功。如果你能培养一种幽默感来度过艰难的时刻，你将会发现你已经挺幽默了。