了解人类的心理、行动方式

--------管理者所必需的能力 
 
   不能囫囵吞枣地接受员工的自我评价

在自我评价中，有些人对自己的评价是“不行”的，也有些人对自己的评价是“不错”的，这些人都要引起注意。

对自己的评价是“不错”的人

他们欠缺对自己的批评精神。“我是一个不错的人”，如果自己这样评价自己是不正常的。“我没有很好地自我批评”，虽然他们也会这样想，但是全部都是“不错”，我们不得不怀疑他，认为“这个人不能客观地评价自己”。总之，这个人没法得到别人的信任。

对自己的评价都是“不行”的人

从另一个角度来说，如果不关照一下他们也是不行的。对自己的评价全部都是“不行”的，理由大概有两个：其一，这个人真的不行，什么能力也没有；其二，这个人的目标太高，所以对自己的评价是什么也“不行”。

如果没有分清楚这个人到底属于两个类型中的哪个类型，那么人事工作必定要失败的。

目标设定太高-----“我想完成这个工作，但是我却没有完成。”于是，这种人对自己的评价全部都是“不行”。总之，这种人是对自己的要求太高、太严厉了。他们觉得“目标没有达成的责任都在自己身上”，无法原谅自己，所以认为自己“不行”。

如果把这类员工等同于那些完全没有能力的员工，那么就糟糕了。人事考核的时候，一定要考虑周全，应该将“不行”的评价转换为“不错”的评价。

如果没有那样做的话，他就会认为“说到底，我还是不行的嘛”。于是这个人会越发地贬低自己，把自己逼到一个不好的境地，有时会因为一个小小的错误自责直到生病。

对于这些严格要求自己的人来说，不要给他们下达过重的任务，也不要给他们树立过大的目标，指导他们客观地评价自己，这是很重要的。同时，对他说：“你的能力远不止这些，不是吗？”要适时地对其加以劝导和鼓励。

管理者所必需学习的心理学

在职场中，人们以相互信赖的人际关系、相互协调的合作友谊为理想，但是实际上并不能进行得这么顺利。如果眼前有一个飞黄腾达的绝好机会，不管是上司还是部下，或者是好朋友，有些人很有可能做出轻易地背叛对方的事情来。

人类的心理真是很复杂的东西，不是像一条绳子直来直去那么简单。如果你没有深入地去了解、探究的话，你就无法很好地用人，最终你的业绩也上不去。

如果你是管理人员，那么就必须学习心理学。

危机管理的第一步是“对部下的观察”

俗话说，“部下三天就能读懂上司”。部下在新上司就任的时候，都会仔细观察他的态度、言谈举止，与之交换信息、分析信息，很短的时间就能读懂上司的性格。于是，也就能找到如何与上司打交道的办法。

如果想要知道上司到底是什么样的人，也不是很困难的事情。最快的途径便是，在上司面前试着失言3次就可以知道了。“什么，到了现在你还。。。。”有的上司很容易动怒；“那个事情你要小心一点”，有的上司总是温和地说教；“这个家伙真是笨蛋”，有的上司心里这么想着，也很看不起部下，但是却不表达出来。

想要了解部下到底是什么样的人，对于上司来说却不是那么容易的事情。部下在面对上司的时候，总是只让上司看到自己好的一面，尽量把自己的缺点和不好的一面隐藏起来。有时候一些需要向上司汇报的消息却被部下隐瞒了，上司便无法了解情况。

那么，该怎么做才能看清楚部下的真面目呢？

只有不断地观察，才能看清部下的真面目。如果你是管理人员，那么你就观察在所有部下中权责比较高的那个人。如果你是社长，面对所有的管理人员，那么你就观察在所有管理人员中说话最有力量的那个人。

具体来说，记录那些成为你观察对象的人的行动和言辞，回到家后，像写日记那样把笔记清楚地整理好。

坚持两三个月的话，“在遇到困难的时候他们一定没话说了”，或者“他们在那里饶舌一定有什么事情瞒着我”，渐渐地你就能抓住对方的特性。