编写背景：

最近两周都非常大忙，忙到做梦都在上线，一周5天上了8次线，是工作有史以来遇见上线频度最多的一次；团队每个人都很累，我也很累；好在终于告一段落，这周末就可以适当休息了，下周末决定和大家一起去十渡放松放松。

在繁忙的日子中，能去听听培训是件很开心和幸福的事情，可以暂时让自己好好思考一些东西，同时又学习新的东西；公司提供的培训，老大每次都会争取机会让我去参加，我非常开心、感激和珍惜，这是我在别的公司所得不到的学习机会；因此每次一想到公司某些方面的XXXX让我不满意，但一想到培训心里就平衡很多。今天去参加的培训是：驻足思考：瞬间整理思路并有力表达，对我触动非常深刻，特别想写点什么，因此便有了这篇随笔。

这个培训是2天的课程，今天是第1天，去听这个课，是想让自己在和客户沟通表达一些问题和观点时，能思路清楚并有力表达，同时听完后要回来给组内人员进行培训；因为发现大家的沟通表达能力有待提高。

谈谈今天的收获，首先影响非常深的是第一个互动：30秒的自我介绍，老师要求：不需要介绍名字，不需要说我是哪里人，要把自己的一个特点给介绍给大家。

虽然是短短的30秒的自我介绍，但是要想给陌生人留下深刻的记忆，不容易；先介绍的7个人，暂停后，大家互相去想每个人介绍的特点，发现有的是记不住。。。。如果一个人做了自我介绍，但是没有人能记住这个人，是有些悲哀啊；想要在短短的时间内，让别人深刻记住你，需要组织好自己的语言，如：特点要鲜明并突出，不能是多个；要有事例来衬托这个特点，让人更容易记忆等等。

接下来的环节，对我影响最大的就是如何接话，就是如何去衔接和回答客户或他人提出的问题，非常有学问，一一举例如下：

问题一：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管。。。。”

这时候老公该怎么去接这个问题和回答这个问题比较好，现场出了很多方法，最终老师告诉我们要这么去分析问题，先去思考老婆在埋怨什么，原来是埋怨放在工作上的时间太多了，关注家里的时间太少了。找到了原因，那么可以这么回答这个问题，首先承认自己并点醒老婆问题是出在时间分配上，为什么把时间大多放在工作上，是为了养家啊，这么和老婆解释，相信这个答案会非常满意。

问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊”

这时候该怎么去接老板这个话比较好呢，老师告诉我们学习着用时钟法来解答，可以这么说：在过去的XXXX个日子里，我们做了XXXX努力，才会有今天XXXX的结果；现在我们在做XXXXX，计划在未来的XXX时间段能XXXXX；通过三个时间段，把要说的内容进行层次感划分讲述，会让人听起来很舒服

问题三：当客户在说某些观点，但这些观点不一定是合理的时候，该怎么去沟通？

问题四：当系统出现问题，客户非常着急和生气，这时候该怎么去沟通？

问题五：当下属要求上司加薪水，该怎么和下属沟通？

。。。。。。。。。。。。。

一下午做了一系列的话题练习，让自己的思维模式在潜隐末化的影响着，最后得出如下感悟：

1.       针对问题和话题，经过有条理的思考后，应用技巧组织合适的语言进行沟通，得到的效果非常明显，更进一步感受了中国语言的魅力和自身沟通上存在的问题

2.       针对一些人抛出的疑难问题，一定要先搞清楚问题背后的原因，在寻找这个原因的过程中，不能用质问的口气去问别人，千万不能用类似语气：你为什么这么问？你凭什么这么问？等等

3.       针对一些人抛出的恶意问题，要学会用升级、下降、调整或分级等技巧进行回答

4.       有效的表达语言，在沟通的过程中会提高个人的影响力

最后，老师建议我们回去多看看电视节目，特别是名人访谈节目，通过看这些人的沟通表达方式，可以学习和积累沟通表达的技巧。