尤其是项目类型的软件产品，产品质量的好坏不光是由开发软件的人决定的，使用产品的终端用户也对产品质量有决定性作用。
首先用户上信息化项目有很多目的，有的是为了本年度的预算，有的是为了政绩，有的是为了外快，有的是为了真正使用。不同的项目有不同的做法，弄清楚客户上项目的真实目的。才能做出来客户满意的产品，虽然有跑题嫌疑了，但是多快好省的满足用户需求才是软件产品的高质量的基础。所以我们先假设客户是想真正做一套能用的系统。
其次软件是客户使用的。他们对业务非常理解但是对计算机一窍不通。或者换句话说很难用大家都熟悉的语言沟通，曾经见过直接拿出一套软件说就按这个做的客户，也见过直接拿出一本书说你把这本说就按这个做的。对于这样的客户找到合适的方法沟通显然成了解决问题的关键。当然你不可能直接拿着一本书或者别人系统截图去开发，到时候肯定死的很难看。所以对客户业务认知程度也是做好系统的关键，学会用他们的语言说话，可以说搜索一台设备，不能说查询一台设备。
再次让客户有一定的参与感。让他们觉得这个孩子是你跟他一起抚养长大的，不是你养大了直接抛给他的。换句说就是要培养客户与软件的感情。方式有很多种，比如让你的客户参与需求分析，让你的客户参与功能点优先级的评定，让你的用户参与流程客制化定制。只有当客户用心的使用一个系统时，更多好的想法就能涌现出来，质量的提高就非常自然了。
最后培养成熟的客户。见到过这样的客户对功能点斤斤计较，面面俱到，这样结局往往是费力不讨好。一定要让他们知道要抓大放小，先捡重要的做，最后在处理边边脑脑的。当然对于固执的客户这一点非常的难，可能需要借助商务或者对方的领导来解决，我觉得这是门艺术。
成熟的软件项目需要成熟的用户，成熟的用户需要靠开发人员来培养。不管是从沟通上还是从项目归属感上，也许很难三言两语说清楚，希望对大家有帮助。