商业永远是趋利的，最大限度地满足消费者的需求，利益自在其中。
——保罗·盖蒂

一堵墙之前，我该问问清楚，圈在墙里边的和留在墙外边的都是些什么……

　　——罗伯特·弗洛斯特

所谓经营，就是在某件事情发生以前，就要能预知将有什么状况出现，然后想出必要的对策，静待时机出击。

　　—— 松下幸之助

为增长而增长，乃癌细胞生存之道。

　　—— 爱德华·艾比(Edward Abbey)

 　　没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

　　—— 特德·莱维特

博取别人的好感，让别人来宣传你。

　　—— 库特

　　我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。

　　—— 亚当·斯密，《国富论》(1776年) 　　

好的作者从不拿自己的首稿交差。请他人高声朗读你的案例分析报告，你将发现应当修改的不妥之处。

　　—— 劳伦斯·耀科(Lawrence Jauch)

绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或将来可能要做的事。

　　—— 邱吉尔·B·谢安东

太上，不知有之，悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。

　　—— 老子：《道德经》，公元前六世纪

 　　亲爱的布鲁特斯，错误并不在于命运，而在于我们自己。

　　—— 威廉·莎士比亚(William Shakespeare)，《裘力斯·凯撒》(Julius Caesar)

在建立一幅经济世界的科学图像方面，定义扮演着重要的角色。

　　—— 沃尔特· 奥肯，《经济学基础》，1950年

只要不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。

　　——高桥宪行

 　　第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。

　　—— [Jerry Yang]杨致远

 　　一幅图胜过千句话。

　　—— 中国俗语

当你能衡量你所谈论的东西并能用数字加以表达时，你才真的对它有了几分了解；而当你还不能衡量、不能用数字来表达它时，你的了解就是肤浅和不能令人满意的。这种了解也许是认知的开始，但在思想上则很难说已经步入了科学的阶段。

　　—— 凯尔文 勋爵(Lord Kelvin)
美国企业界存在的一个很大的问题是，当他们遇到麻烦时只会按照原方向加倍努力。正像挖金子一样，当你挖下20英尺但还没有发现金子时，你的战略会是再挖2倍的深度。但如果金子是在距你横向20英尺处，那么不论你挖多久也永远不会找到金子。

　　—— 爱德华·德·伯诺(Edward De Bono)

两个人都会制造鞋子和帽子，其中一个比另一个在每一行业都处于优势，但是，在生产帽子方面，他仅能以1/5或者说20%的优势超过他的竞争者，而在生产鞋子方面，他胜出对手1/3即33%；为了双方的利益，何不让这个具有优势的人专门生产鞋子，而另一个处于劣势的人专门生产帽子呢？

　　—— 大卫·李嘉图(David Ricardo)，1817年

Google已具备了成为一个伟大品牌的首要条件：提供人们真正想要的产品，并坚守对用户所作的承诺。Google式的创业似乎告诉人们这样一个道理：为大众利益代言的产品才是硬道理，而炒作和包装是不可持续的。

 

　　Google计划中的电话服务将与其搜索服务相结合，比如，客户需要寻找某个快递服务商，如果借助Google在网上找到相关电话信息，只要点击屏幕就可以和快递服务商直接通话联系。

也只有在低成本创业的互联网产业，才能使天才们头脑里的某一个猜想变成现实。如果你不反对我的说法，那么我将要说，互联网是最能展现人类思想闪光点的地方。

双层股票结构，将股票分为A、B两类。向外部投资人公开发行的A类股，每股只有1票的投票权，管理阶层手上的B类股却能投10票。如果公司被出售，这两类股票将享有同等的派息和出售所得分配权。B类股不公开交易，但可以按照1:1的比例转换成A类股。

Google的共同创始人佩奇和布林，以及现任首席执行官施密特一共持有Google大约三分之一的股票，但如果他们不转换手中的B类股，而其他B类股均被转换，他们三人将拥有超过80%的投票权。

双重表决制：“尽管对科技公司而言，双重表决制较为罕见，但在传媒业中应用却很普遍，并已体现出重要的价值。纽约时报、华盛顿邮报、道琼斯、华尔街日报这些重量级的媒体都引进了类似的双重所有者结构。业内评论员多次指出，尽管这种双重所有者结构容易导致季度性的业绩波动，但它有利于企业将有限资源集
中用于有利于带来长期回报的核心业务。”

他们说，20%的研发计划会失败，但Google保留冒大险、犯大错、不怕失败的权利，愿意花钱冒险推动新的尖端计划，即使短期盈余降低也在所不惜，以确保公司走在竞争对手的前头。

　　为了孕育创造力，他们将继续鼓励员工花20%的时间，研究自己感兴趣的构想，而不是奉命行事，做上级指定的项目。远近驰名的员工亲和文化，是不能让步和碰触的禁地。它会继续给员工优渥的福利，不愿意像许多公司着眼于改善盈余，降低员工福利支出。

Google 始终秉持着用户第一的理念，因而从网上赢得了最忠诚的用户群体。用户群体的增长并不是通过电视广告活动，而是通过用户的交口称颂来实现的。

Google 同样也证明了广告不必过分渲染也能够切实有效。Google 不接受弹出式广告，因为这会干扰用户查看所请求的内容。我们发现，文字广告 (AdWords) 的内容在与其读者相关时，所带来的点击率要比随机显示的广告高得多。Google 的优化小组与广告客户合作，以提高广告系列在有效期内的点击率。

Google的宗旨是帮助全世界的用户获得所需的信息。

在Google之前，为什么未能出现成为人们首选的搜索引擎？它能在很短的时间内迅速窜起，成为世界上最受用户喜爱的搜索引擎，归根究底在于一个古老的原则：这家公司做出了更好的捕鼠器。

Google作为目前互联网上功能最强大的免费搜索引擎，其索引目录中储存有80多亿个网页及网页快照，10多亿张图片，用户可以使用100多种语言文字进行搜索。现在，Google平均每天接受的搜索次数为1.5亿人次，全球大约80%的搜索目标是通过Google来完成的。(怎样储存的？)

微软公司CEO波尔默(Steven A. Ballmer)不得不承认：“Google证明了一个事实：更好的捕鼠器果然重要。”

Google的搜索结果排列是依据其“网页级别”(Page Rank)技术，即考察该页面在网上被链接的频率和重要性来排列的，互联网上指向这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。作为组织管理工具，网页级别利用了互联网独特的民主特性及其巨大的链接结构。实质上，当从网页 A 链接到网页 B 时，Google 就认为“网页 A 投了网页 B 一票”。Google 根据网页的得票数评定其重要性。然而，除了考虑网页得票数(即链接)的纯数量之外，Google 还要分析投票的网页。“重要”的网页所投出的票就会有更高的权重，并且有助于提高其他网页的“重要性”。（CRM中是否也能运用相似的算法？）

业界对互联网搜索功能的理解是：某个关键词在一个文档中出现的频率越高，该文档在搜索结果中的排列位置就要越显著。而佩奇和布林则有自己的见解，他们认为，决定文档在搜索结果中排列位置的因素是一个文档在其他网页中出现的频率和这些网页的可信度，网页在受众中的知名度和质量是决定性因素。

Google是极端的实用主义，一直保持着深受网民喜爱的网站风格：首页非常干净，只有一个简洁朴素的关键词输入框，没有一条广告的干扰。

美国Web Top统计公司的调查报告随即证实了这一点：人们如果在12秒钟内找不到自己所需的内容，忍耐限度就会无法承受，选择离开。

“人们只想上来很快地搜索一下，得到答案后迅速离开。我们就为他们提供便利。”布林说。（老式的就想让人们停留在网页上的时间越长越好）

现在，Blogger界面的主体部分，如登录、账户描述页面等可分别以繁体中文、简体中文、韩语、法语、意大利语、西班牙语、德语及巴西葡萄牙语、日语9种语言显示。用户无须进行任何设置，网站自动根据访问者的IP地址来判断使用的语言。

交友网站2003年在美国市场发展快速，除了一般交友网站如Match.com、LavaLife外，特别出名的还有Friendster和LinkedIn。 其中LinkedIn是以专业人士社区交友为主，根据用户的职业类别提供交友服务。Friendster是以用户自建的人际网络，提供用户及其朋友与其他用户及其朋友的交友服务。Google 2004年底曾经试图收购Friendster，但遭到婉拒。 不过，Google并未打消以其网络搜寻技术打进交友网站市场的计划。

Orkut 是一个人际关系交友平台，跟一般的网络交友不一样的是，他是以现实人际关系为基础生出来的东西，要加入并不是注册就可以，这需要一个Orkut 的会员介绍才可以成为会员。悄悄投入使用的这种服务，目标是通过人们的朋友和同事连接人们，但是，它却让Google发源的硅谷中的人们产生了很大的兴趣。根据Orkut的规则，每个人都能成为明星，有自己的Fans，甚至会有fans帮你成立讨论你的社区，这些都深得网民喜爱，刚推出仅一星期就发出了成千上万个邀请。