1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。
————亲爱的用户： 您好，为了回报广大用户，我公司最近对N型电池进行了技术升级，凡在*年*月*日前购买的N型电池用户，均可到我公司销售网点进行免费更换升级。如果你更喜欢用原来的电 池，我们将会送给你50元的新手机折换券。 再次感谢您对我们工作的支持！ **手机股份有限公司 *年*月*日
———— 分析：不要搞用户已知道此电池设计寿命的假想，现在我们需要把实际的使用寿命当 设计寿命，只不过价格相对低一点。我查看了一下我的手机说明书，它并没有说明电池 使用寿命，只说怎样使用寿命会长一些。所以可以回避寿命一事不谈。在答此问题时， 应注意两个方面，一是不能让用户对公司失去信心，影响声誉；二是要对用户负责，应 值多少钱的东西就卖多少钱，所以，我就想了如上的表述方式，实际上，相对于原来的 电池，现在也的确是一种技术升级，不存在欺骗顾客。
2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。
————尊敬的**领导： 您好！首先感谢您到我馆检查指导工作！按照你的指示，把相关的工作进行了完善，使 我们的工作有了很大提高。 在您走后，一位同志急着告诉我，您带走了一块明代的城砖，问我怎么办，因为国家规 定博物馆的收藏品不能变为私有，否则收藏者是违法的。我笑着告诉他，这是领导在考 验我们，看我们的工作是否严谨。 我们真诚地感谢您为了考验我们的工作的良苦用心，同时，为了报答您对我们工作的指 导，我们将于**月**日专门送一块该砖的仿制品作为纪念，同时，取回我们的原砖。 再次感谢你对我们工作的指导与关怀。 致 礼 ***博物馆馆长： *年*月*日
————分析：此题的关键我以为应激发领导的崇高心理。不知道大家是否记得周恩来总理用玩魔术 的方法从外宾怀中取出被盗夜光杯的故事。所以，这里我用了相似的办法。这里要注意 两点，一是保住领导的面子，二是必须把砖拿回来，三是不能让领导认为现在博物馆的 管理工作不到位，中间有这样一句话“问我怎么办，因为国家规定博物馆的收藏品不能 变为私有，否则收藏者是违法的。”，我们不是怕东西被拿走了，潜台词我们信任领导 ，而是怕领导违法，因为是为领导担心，一句平实的话，分量很重，到这个份儿上，没 有哪个领导再敢不还了。同时，送他一个仿制品，无论他是真想要，还是假想要，都应 能给他的心灵以舒缓。
3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？
————尊敬的李先生： 您好！首先感谢您使用我们公司的产品。您的支持是我们发展的动力。 同时，我们还有一事希望与你协商。昨天在下班盘点时，营业员发现她在收款时，因为 看错了价格标签，错把2万元的电脑报价报成了1.2万元。按照公司的规定，如果不把此 笔差额收回，她是要全额赔付的，这对于作营业员的小王来说，相当于近一年的工资。 当时她很着急，不愿说是怎么回事，几经询问，她才道出实情。她说她昨天在出售电脑 给你时，和你谈得很投机，从你那里学到不少东西。因为是自己工作的失误，她宁原自 己赔付，也不愿意给你添麻烦。当时我告诉她，买这种产品的人都是高级知识分子或者 素质很高的人，如果把事情说清楚，一定能把钱收回来，我们不妨去试试，别人怎么能 忍心让你赔呢？ 所以，我们给您写了这封信，希望得到你的支持，同时， 也为我们工作的失误而给你带 来的不便深深致歉！ 再次感谢您对我们工作的支持，我们将静候回音。 致礼 **电脑营业部经理：** *年*月*日
————分析：注意，在这封回信中，也充分地利用了激发他人崇高动机的手法，同时运用了同理心等 。这封信中有一点假设，就是小王和他聊得很投机，以致不愿意要回电脑，是否愿意自 己赔这个细节可以省略，但聊得很投机，学到了知识，最好提到。因为这是极为可能的 ，电脑的价格高，属于理性消费品，它一般来说，讨价还价不同于感性的日常消费品， 消费者可能会经过比较久的选择时间，这样，会增加用户对小王的好感，增大还款的胜 算。 顺便插一个小案例，在我们集团，一次某子公司的出纳员也是把钱给一原料客户取多了 ，后来，也用类似的办法取回来，主要用了激发用户的崇高动机手法。后来用户给钱时 说，这钱不是我欠你的，因为没有任何证据可以证明我欠你的钱，这与本例有不同之处 ，本例有发票证明是少开了。找到用户时，我们也告诉他，你可以不还，如果不还，这 个出纳员需要全部赔偿，至少是她一年的工资。但我们相信你会同情这个出纳员，你作 为一个大老板，一定非常讲商誉才能发展到今天，你帮助了很多的人致富，相信你也会 帮助她一把。后来，他说，好吧，此款我作为赠送，因为我们的合作愉快，我把它赠送 给你们的出纳员（而不是还），就这样，把钱要了回来。