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当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。详细操作流程如下：

1、可以登录www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，点“退款”；

2、在页面上可以看到交易超时时间提醒。一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款。这个时间提醒一定要注意。

3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！

支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

4、注意在点击下一步后会选择我要退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。


5、买家申请退款，现在是退款协议等待卖家确认中。

6、可以查看现在买家的退款状态。



7、点击处理退款详情可以看到超时时间提醒．卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

8、卖家同意退款协议，选择退货地址，保存并通知买家。



9、退款协议达成，等待买家退货。


10、买家填写发货方式及选择物流公司，完成退货。



11、买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货。可以查看超时时间提醒。



12、买家已退货，等待卖家确认收到退货。



13、卖家同意退款协议，退款成功。


小二提醒：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
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