沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递或反馈的过程，其最终目的就是思想上达成一致，感情上彼此通畅。良好的沟通可以最大程度减少误解，增进相互了解，构建良好的协作氛围。人活在世上，80%的时间消耗在与人交流上，可想而知，沟通在你我的生活、工作何等重要，没有一个良好的沟通必定会造成思想上的南辕北辙，你指东，他却自以为是地向西走去。

　　在我们日常的项目组内部，沟通也是尤为主要。项目经理需要与各组长良好沟通，以求获得最新的任务进展和工作安排。一来项目经理更为全面地了解整个群体中开发力量与项目任务的配合度，二来也可以知道任务进展中存在的问题和潜在风险。同样，各小组内部成员间也需要开展有效的沟通，因为这样的交流可以有效地减少工作中的很多重复性操作。举个简单的例子说，张三负责完成用户管理模块，在编码中定义了一个查询用户信息的方法，李四负责完成公文审批模块，在实现当前模块时需要选择用户并指定其承接当前审批步骤。就是这样很平常的一个开发过程，如果张三、李四之间有一个良好的沟通，那李四只要明确张三的接口、方法如何使用，输出参数是什么，输出信息是哪些，然后按照其预定的调用规则，李四这边参数一传，立马就可以轻而易举地得到自己想要的用户信息。至于张三的方法内部如何实现，用户信息模型是怎样，李四压根儿不用管，我就要这样的数据，你给我，怎么给那是你张三的事情。通过这样有效的沟通，最终我们的开发就会变得这样，简单明朗，分工协作，各思其职。反之如果张三、李四他们俩沟通不畅，张三定义好方法，一个人闷在那里不说，自家定义自家用，别人想用，对不起，你自己折磨去。李四自己写也未尝不可，只是没必要，因为这必然造成工作的重复性，李四需要先了解用户信息表中，哪个字段是用户帐号，哪个是用户ID，哪个又是用户名称，了解完后，写吧，这方法又定义在哪里？定义在公用PUB包中？还得告之他人如何用，闷头一想这多少有点越权，这本不是我的事情，公用包是架构组的事情嘛，乱改人家的东西又得写报告，烦！无奈之下，唯有写在自己的package中，完了，下次王五再涉及用户信息查询时，又得造轮子，周而复始，劳民伤财，啥时候是个头啊！

　　说完沟通的好处，我来说说怎么解决沟通。人生来就有忠言逆耳毛病，别人告诉你说这个好，这样行。你不是俯首帖耳地倾听，而是装聋作哑般嗤之以鼻。我为什么要听你的，别在我面前装，就你那三脚猫，老子不屑。我想怎么做要你管？哪凉快哪呆着去，别在关公面前耍大刀，不好使，没用！这样的局面，这样的蜚语，作为领队的你肯定都经历过，听过吧。你能应付吗？如何处理的？

 　　在我看来，面对这样的难堪窘境，能想到的应付无非有如下三种策略：用心感化，用权压制，用头遏止。适用与否，你来斟酌，仅供参考。

 　　下面我就说说这三种策略如何用？

 　　一、 上策——用心感化

 　　这用心感化无非就是以德服人、谆谆教诲。你要教人，请先真诚地听取他的观点，知道他如何想，想表达什么意思，如果他有相关方案说明，那不妨仔细研读，用心分析一番。这样的虔诚，作为被教化的他，很明显就能感受得到你的包容与大度，彼此间对立的火药味也会明显降低许多。这时你平心静气地告诉他，这里有什么问题，那里有哪些考虑不周，那样有何不妥。他不会再百般排斥抵触，而是息事宁人地听取你的指导、劝慰。

　　人总是有血性的动物，不服管教也是常用的事情。你对他好，和善些，尊重他，让他知道其存在，那他必然是感到满足。高兴之于，再聆听你的苦口婆心，就会变得心安理得，俯首帖耳。感动你的宽慰之于，必然对你毕恭毕敬，惟命是从。

　　记住，如果你想用心感化，千万别上火，别粗暴，别威吓。你对他不客气，那他当然不会对你和气，最终落得个争吵不休、针锋相对，就不好拉。

　　约他吃饭，喝酒，谈心，都是大老爷们儿，有啥事不好解决的嘛，来来来，先干大口，喝过这盅酒，以后听哥的，没错，凡事好商量，没什么大不了的。对！！要的就是这样的效果，爽快！！

　　二、中策——用权压制

　　我以前在项目组中碰见这么一个小伙，工作能力很强，学习劲头很足，初到项目组，没几天就得到了大伙的一致好评。刚开始，我总是尝试性地分配给他一些有难度的活计，每次他总能按时完成，多少有些喜欢他。可后来我慢慢地发现，他总是在走个人路线，偏离项目组，另辟蹊径，而且这样的行为越发大胆。出现这样的情形，一开始，我找他谈话，动之以情，晓之以理，大道小理说了许多，初期有点收敛，可时间一长又慢慢地滋长出来。没法子，我最后给他带了个“紧箍咒”。每每他犯浑，我只有念经压制，久而久之，也被我驯服了，可我明显感到他对待工作积极性，也因此变得随性、懒惰起来，结果没到一年，小伙就黯然离开了，多少有点惋惜。

　　把金牌当令剑，终是短暂的无奈。不过这样的无奈，有时看来也是不得已而为之，项目要上，工期要赶，没法子的事情。不能因为一个老鼠屎搅坏一锅汤，毕竟这汤是要给人喝的，你终究要选择做异类，那没法子，唯有请你出局了。

　　三、下策——用头遏止

　　我这里讲的“用头遏止”，不是用你的头颅，而是说用你的上头，上司。项目经理管不住，那部门经理、老板，总能管教你吧。很多时候，出现这样的桀骜不驯，蛮横无理，大多是那些公司的老油条在作怪。这些老油子们总是认为自己长期深居这里，为公司兢兢业业地无私奉献了他们美好的青春，那是何其艰辛，何等坚强。现如今你个奶油小生，站在老子的面前，点头哈腰，指这说那，大风大浪都扛过来了，在你这条小阴沟里，还想让爷们儿翻船不成？

　　对待这样的人，这样的行径，用心感化已是不好使，他习惯了练嘴打诨，你说你的，懒得理你。用权压制那更加不行，论资排辈，你不知还在哪朝哪代，和他弄权耍势，多少还嫩点。万般无奈，唯有恭请真神了，“南无阿弥陀佛”，一个五行山罩去，整个世界平静了。

　　不过这样的招式，终非绝境，千万别使出来。因为它算是你的最后一根“救命稻草”，一旦这次用了，下次就没了。况且搬真神，那也不是件易事，暂且不说无奈，光一个罪名你就背不起——无能。连自己的手下都管不住，那你还配在这个位置上混？趁早捡铺盖走人。这次你是搬来大佛，下次呢？下次你还能吗？别人一看这样就能请到老大，那你这领导也忒次了，下次，我也这一般地来耍耍你，哈哈。。。

　　马克思指出：“人是一切社会关系的总和，一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”，这很明显地告诉我们，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力。在地上划个圈，我和你，有缘相聚在这里生活、工作，为了我们的和谐统一、分工协作，不很好地沟通如何可以？

（注：本人文章均为原创，转载请注明出处！20100711写于深圳。）