企业现状调研
n 调研关注重点包括:
(1) 现有流程制度及流程图;
(2) 部门组织结构与人员岗位组成情况;
(3) 职能职责制度、章程(了解相关的内容);
(4) 专业管理办法、标准/规程、工艺流程图等;
(5) 各类报表(需要提供样张);
(6) 日常业务台帐管理方式(若为帐表管理,需要提供样张,若为系统管理,需要提供系统功能简介资料);
(7) 票据(需要提供样张);
(8) 标牌/卡片(需要提供样张);
(9) 各类表格,包括各类计划、派工业表格、日常业务交接类表格、执行记录类表格等(需要提供样张);
(10) 其他日常业务资料(如MM或HR所需的信息:供应商送货单,合同样张,出门申请,请假申请,工资条等)
(11) 详细了解现有各类系统的使用情况(需要提供系统功能资料),包括PLC等一二三级系统;
(12) 车间、库房现场参观,了解实物管理现状;
(13) 通过交谈了解一线骨干、科室人员、专业领导、部门领导的工作重点、难点、期望,部门改革/变革趋势/动向;
调研阶段切忌只听“片面之词”,要多方面了解信息后才能做出判断,收集上来的资料要注意确认是否为当前资料,注意引导客户“穷举”特殊、低频业务,通常调研过程中顾问所需的信息很难从少数几个人那里了解全,因此调研的结论必须得到一线人员的“充分”确认才行。
另外,调研前需要将宣传工作做到位,确保顾问能接触到各个专业的对口专家或权威人士;关键用户要负责与被调研的人员保持通畅的沟通渠道,以便顾问需要进一上确认相关事宜时能有效沟通,甚至需要相关人员参与讨论与确认专题现状调研的会议。